Key Leader | Le Bon Marché

Lululemon Athletica; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

lululemon Athletica recherche un Keyleader en magasin afin d'impacter l'expérience invité et de guider l'équipe au quotidien.

Vous supervisez la surface de vente, planifiez la couverture et assurez une expérience client exceptionnelle tout en développant les connaissances produit et les programmes en magasin.

Ce rôle exige leadership, communication efficace et capacité à évoluer dans un environnement dynamique, avec un souci constant d'inclusion et de service.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe en retail.
• Capacité à former et coacher les employés.
• Expérience en supervision des opérations magasin.
• Maîtrise des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Superviser l'expérience client et coacher les équipes.
• Planifier couverture surface de vente et décisions opérationnelles.
• Former sur produits et procédures internes.
• Gérer la présentation des produits et réapprovisionnement.
• Assurer le respect des procédures et sécurité.

Connaissances

Leadership

Experience client

Coaching

Communication

Retail operations

Outils

POS systems

Description du poste

lululemon est une entreprise de vêtements innovants conçus en vue de la performance pour le yoga, la course, l’entraînement et autres passions sportives. Pionniers en matière de tissus techniques et de conception fonctionnelle, nous créons des produits et des expériences transformationnels qui permettent aux gens de bouger, s’épanouir, créer des liens et se sentir bien. Nous devons notre succès à notre produit innovant, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers nos employés et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous visons à créer un changement positif et à construire un futur prospère et plus sain. Cela inclut notamment de concevoir un environnement équitable, inclusif et axé sur le développement de nos employés.

Résumé du poste

Essentiel à l’équipe de gestion du magasin, le Keyleader a un impact sur l’expérience invité et celle des membres de l’équipe au quotidien. Le Keyleader est chargé de montrer l’exemple et d’aider les éducateurs, de créer une expérience invité exceptionnelle en magasin et de superviser toutes les activités de la surface de vente. Le Keyleader s’appuie sur les indicateurs de rendement clé pour hiérarchiser les responsabilités tout en s’adaptant aux ajustements et aux défis quotidiens de l’entreprise.

Responsabilités principales liées au poste

Leadership et gestion des employés

• Soutenir l’apprentissage et le développement continus de tous les membres en fournissant un feedback direct, un coaching, un mentorat et des conseils sur le parcours de carrière, et en traitant les problèmes de performance.
• Reconnaître les membres de l’équipe, évaluer les écarts et documenter la performance globale afin de soutenir et de renforcer la croissance professionnelle et personnelle.
• Développer, maintenir et diffuser les connaissances sur les produits et l’entreprise en général par les canaux de communication appropriés.

Expérience invité (c.-à-.d. client)

• Assurer le leadership des membres de l’équipe sur la surface de vente, y compris planifier la couverture de cette dernière et la prise de décisions afin de garantir l’efficacité des opérations.
• Soutenir les membres de l’équipe (p. ex., en montrant l’exemple ou en les encadrant) afin de garantir une excellente expérience invité, notamment en évaluant leurs besoins, en fournissant une éducation technique sur les produits et en supervisant les transactions en magasin ainsi que les programmes multiplateformes (p. ex., achat en ligne/retrait en magasin, vente par téléphone et options d’expédition depuis le magasin).
• Interagir avec les invités et évaluer leurs besoins afin de leur garantir une expérience d’achat, des solutions de retour et une aide personnalisées et efficaces.
• Offrir une éducation technique sur les produits en présentant la valeur et les avantages du produit.
• Traiter le feedback des invités et répondre à leurs préoccupations ou remontées pour leur garantir la meilleure expérience possible.
• Se déplacer de manière dynamique en magasin pour évaluer et répondre aux besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités.

Travailler avec les autres

• Contribuer à un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience positive et engageante pour tous les membres de l’équipe et les invités.
• Établir des relations d’équipe conviviales et productives avec tous les membres qui la composent.
• Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’assurer une expérience invité optimale et soutenir les activités du magasin.

Activités

• Examiner les données et les indicateurs de l’entreprise pour évaluer les progrès réalisés par rapport aux objectifs et déterminer si des ajustements sont à faire.
• Ouvrir et fermer le magasin conformément aux checklists d’ouverture et de fermeture.
• Gérer les tâches relatives à la présentation des produits (par. ex. placer les articles, s’occuper du réapprovisionnement et chercher en stock des articles épuisés pour les disposer en magasin, déstocker ou déplacer des articles), conformément aux normes de l’entreprise.
• Attribuer aux éducateurs des tâches de nettoyage si besoin, à n’importe quel moment du quart, afin de soigner l’atmosphère luxueuse du magasin.
• Veiller à ce que l’équipe utilise la technologie en magasin pour soutenir les activités en magasin et offrir des expériences invité positives.
• Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de sécurité des personnes afin de créer un milieu de travail sécurisé.
• Effectuer son travail de façon conforme aux politiques et procédures ainsi qu’aux lois et réglementations applicables.

Responsabilité budgétaire

Gestion des employés

• Rôle de chef d’équipe chargé indirectement d’un petit groupe d’employés en magasin ou selon les directives du responsable de magasin

Compétences clés et valeurs fondamentales

• Inclusion et diversité : Crée/entretient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences
• Intégrité/honnêteté : Se comporte de façon honnête, juste et éthique
• Expérience invité : Aime travailler avec les invités et créer des liens avec eux, les comprendre et les aider
• Collaboration et travail d’équipe : Collabore de manière productive et soutient les autres pour atteindre des objectifs communs ; recherche le partenariat et est à l’écoute des différents points de vue
• Leadership : Est capable et désireux de diriger, d’influencer et d’inspirer les autres ; motive, responsabilise, développe et dirige les employés dans leur travail
• Communication sincère : Est capable de partager ouvertement/constructivement ses préoccupations (c.-à-d., parler franchement)
• Prise de décisions : Recourt à la logique et au raisonnement pour évaluer les alternatives et prendre des décisions efficaces et opportunes

Exigences du poste

Éligibilité

• Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel se trouve le magasin
• Doit être âgé d’au moins 18 ans
• Doit disposer d’un permis de travail et de justificatifs d’autres exigences réglementaires locales associées (EMOA uniquement)
• Doit être en mesure de se rendre par ses propres moyens au magasin auquel il/elle est affecté

Disponibilité

• Être disposé à travailler selon un planning flexible, notamment en soirée, les week-ends et pendant les vacances

Autres dispositions exigées

• Être disposé à travailler au sein d’une équipe tout en effectuant certaines tâches de façon autonome
• Être capable de se déplacer à travers le magasin pendant tout le quart afin d’aider les invités et d’effectuer les tâches
• Être capable de déplacer des cartons pouvant peser jusqu’à 13,6 kg
• Être capable de travailler dans un environnement où les lumières sont vives et la musique est diffusée à fort volume

Expérience

• Expérience professionnelle

Atouts pour le poste (c.-à-d. non indispensables, mais recommandés)

• Éducation : Baccalauréat, diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent
• Éducation : Baccalauréat ou équivalent
• Expérience : 1 an d’expérience de direction dans le domaine de la vente (superviseur ou gestion des employés non nécessaire)

Conformément à notre mission, veuillez vous adresser à [e-mail] si vous avez des questions sur la façon dont vos compétences particulières se reflètent dans les exigences de ce poste, avec ou sans aménagements raisonnables. Dans votre e-mail, indiquez le titre du poste, le lieu du poste et la nature de votre question ou demande.

Au-delà du salaire (avantages sociaux et autres bénéfices)

• Chez lululemon, nous nous soucions et nous investissons dans la personne en entier : le corps, l’esprit, l’âme. Notre programme de récompenses est conçu pour vous aider à atteindre vos objectifs et à vous concentrer sur les choses que vous aimez.
• En plus d’un salaire de base compétitif et d’un programme de prime en équipe, nous proposons également des régimes d’assurance complémentaire, des congés payés, des plans d’épargne, des remises généreuses pour les employés, des cours de fitness/yoga, un programme amélioré de parentalité et des programmes de développement personnel et professionnel.

Remarque : la disponibilité de ces avantages sociaux peut dépendre de votre emplacement et de votre type d’emploi et peut avoir certaines conditions d’éligibilité. L’entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux, en tout ou en partie, n’importe quand et sans préavis.