Key Account Manager Senior / Lead - Laboratoires (x/f/m)

Doctolib; Paris; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 100%

Congés payés 25 jours

RTT 12-14 jours

Santé mentale & coaching

Télétravail 10 jours/an à l’étranger

Tickets restaurant 8,50 €/jour

DoctoGrowth

Doctolib Academy

Aide au déménagement

Job summary

Doctolib recherche un(e) Key Account Manager Senior pour piloter les relations avec les 6 plus grands groupes de laboratoires en France, représentant près de 75% du marché. Vous consoliderez le portefeuille et piloterez l’upsell sur des solutions comme Patient Intake, Phone Assistant, Téléconsultation et Portail Patient.

Vous mènerez des négociations stratégiques avec des décideurs C-level et suivrez les KPIs de performance via Metabase, tout en coordonnant les équipes Déploiement et Tech pour

Qualifications

• Expérience solide en account management ou ventes B2B stratégiques sur comptes complexes (santé, SaaS, Medtech, Pharma).
• À l’aise pour adresser des décideurs C-level et construire des relations durables.
• Maîtrise de la gestion de projets complexes et coordination d’équipes internes/externes.
• Compréhension des enjeux techniques liés aux intégrations API et travail avec les ingénieurs.
• Culture DATA: Metabase et tableaux de pilotage; travail avec chiffres.

Responsibilities

• Bâtir et piloter des plans commerciaux par groupe, avec roadmaps et priorités d’upsell co-construites avec les clients.
• Mener les négociations stratégiques avec les décideurs de haut niveau et développer des relations de confiance avec les interlocuteurs C-level.
• Suivre les indicateurs de performance par site et par groupe via Metabase et les outils internes; construire des plans d’action.
• Participer à la définition de la stratégie patient et proposer des améliorations du parcours patient de bout en bout.
• Prévenir le churn et transformer les insatisfactions en opportunités lors de business reviews.
• Collaborer avec Head of cluster, équipes PMM/Tech/Déploiement pour structurer les process et initiatives.

Skills

Gestion de comptes

Ventes B2B stratégiques

Relation C-level

Gestion de projets complexes

Intégrations API

Culture DATA

Tools

Metabase

APIs

Job description

Vos missions

Doctolib recherche un(e) Key Account Manager Senior pour piloter ses relations avec les 6 plus grands groupes de laboratoires en France, représentant près de 75 % du marché : Cerballiance, Biogroup, Eurofins, Inovie, Synlab et Unilabs.

La consolidation du marché de la biologie médicale est bien avancée. Les grands groupes ont initié leur transformation digitale — la mission de ce poste est d'y prendre toute la place possible : comprendre leurs stratégies, s'y inscrire au plus tôt, les influencer, et positionner Doctolib comme le partenaire digital de référence de chaque groupe. Ce rôle combine gestion d'un portefeuille de +4M€, stratégie patient de bout en bout, pilotage d'une stratégie d'upsell à fort impact (Patient Intake, Phone Assistant, Téléconsultation, Portail Patient) et un ownership fort dans un environnement en construction.

• Bâtir et piloter des plans commerciaux par groupe, avec des roadmaps adaptées et des priorités d'upsell co-construites avec les clients, en naviguant dans la complexité propre au cluster (architectures multi-sites, intégrations API, cycles de vente longs, spécificités contractuelles)
• Mener les négociations commerciales stratégiques avec les décideurs de haut niveau (DG, DAF, DSI, Directeurs Qualité, Biologistes référents) et développer des relations de confiance durables avec les interlocuteurs C-level
• Suivre et piloter les indicateurs de performance par site et par groupe (taux d'adoption, NPS, usages produits) via Metabase et les outils internes, et construire des plans d'action personnalisés en lien avec les équipes Déploiement et Tech
• Participer à la définition de la stratégie patient : augmenter l'usage et l'adoption de bout en bout, de la prescription par le médecin à l'interprétation des résultats, et être force de proposition sur chaque étape du parcours
• Prévenir le churn, transformer les insatisfactions en opportunités et animer des business reviews régulières avec les comités de direction des groupes
• Travailler en étroite collaboration avec le Head of cluster, les équipes PMM, Tech et Déploiement ; contribuer à la structuration des process et aux initiatives co-construites avec les groupes (événements, cas d'usage, roadmap produit)

Les qualités attendues en tant que Key Account Manager Senior

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• Avez une expérience solide en account management ou sales B2B stratégique, avec une track-record sur des comptes clés complexes — santé, SaaS, Medtech, Pharma ou tout environnement à cycles de vente longs
• Êtes à l'aise pour adresser des décideurs C-level et construire des relations de confiance durables dans des organisations complexes et multi-interlocuteurs
• Maîtrisez la gestion de projets complexes : embarker des équipes internes et externes, gérer les priorités, tenir des délais
• Comprenez les enjeux techniques liés aux intégrations API et savez travailler efficacement avec des équipes d'ingénieurs
• Avez une forte culture DATA : Metabase, dashboards de pilotage, analyse de cohortes — vous pilotez avec des chiffres, pas des impressions

Ce serait fantastique si :

• Vous utilisez l'IA comme levier de productivité : structurer votre suivi, préparer vos business reviews, identifier des signaux faibles dans votre portefeuille
• Vous avez une sensibilité entrepreneuriale marquée : vous proposez, vous construisez, vous itérez
• Vous êtes autonome et proactif(ve) : vous identifiez les opportunités et vous les adressez

Notre offre

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants
• 25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an
• Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
• 10 jours par an de télétravail à l'étranger possible
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib
• Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun
• Programme ParentCare : bénéficiez d'un congé de naissance couvert par Doctolib à 100 % le premier mois et à 75 % le deuxième mois
• Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

Le processus de recrutement

• Entretien à distance avec un Talent Partner
• Présentation d'un business case avec un Manager / Senior Manager + Head of cluster
• Offre !

Détails du poste

• CDI
• Temps Plein
• Paris / Île-de-France
• Prise de poste : dès que possible
• Rémunération : fixe + variable

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.