KEY ACCOUNT MANAGER SECTEUR PUBLIC (H / F)

Khwam; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Technicien au Support Applicatif pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle essentiel, vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs de systèmes de gestion d'entrepôts et de transport, garantissant ainsi un fonctionnement fluide des opérations logistiques. En collaborant étroitement avec les éditeurs de solutions, vous contribuerez à des améliorations continues tout en assurant la satisfaction des utilisateurs. Si vous êtes passionné par la logistique et le support technique, cette opportunité est faite pour vous !

Qualifications

• Expérience significative dans le support au sein d'un environnement WMS et TMS.
• Compétences en gestion des incidents et support fonctionnel requises.

Responsabilités

• Assistance aux utilisateurs des systèmes WMS et TMS.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs.
• Rédiger et mettre à jour la documentation d'utilisation.

Connaissances

Support fonctionnel

Gestion des incidents

Connaissance des systèmes WMS

Aisance relationnelle

Autonomie

Rigueur / Organisation

Outils

Systèmes WMS (Reflex)

Systèmes TMS

Outils de gestion de tickets

Windows

Bases de données

Description du poste

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Technicien • Cayenne

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

Entreprise

LOG'S est une entreprise spécialisée dans la prestation logistique sur-mesure pour les secteurs du e-commerce, du retail et de l’industrie.

Créée en 2002 par Franck Grimonprez, qui en est toujours le président, son siège social est basé à Lesquin, dans le Nord de la France.

LOG’S offre à tous ses clients un accompagnement quotidien, global et personnalisé pour répondre à toutes leurs problématiques de logistique, d’investissement, d’immobilier, de process et d’innovation. LOG'S compte aujourd’hui 43 sites en France et à l’international pour une surface exploitée de plus de 1 250 000 m² d’entrepôts.

Depuis sa création il y a 20 ans, LOG’S connaît une évolution soutenue et compte aujourd’hui 3 300 collaborateurs.

Depuis 2022, LOG'S est une marque du groupe DERET qui compte désormais plus de 200 clients, 2 millions de m² d’entrepôts, pour un CA de 500 millions d'euros.

Poste

Rattaché au Responsable des Projets, le Technicien au Support Applicatif a pour mission principale d’apporter une assistance aux utilisateurs de nos systèmes de gestion d’entrepôts (WMS) et de gestion du transport (TMS) :

1. Réceptionner et confier les tickets d’incidents et de demandes
2. Clarifier les demandes si nécessaire
3. Diagnostiquer et prioriser les demandes
4. Résoudre les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs
5. Escalader les incidents complexes aux experts internes ou éditeurs si nécessaire
6. Apporter un accompagnement, suite à un incident, aux utilisateurs sur les fonctionnalités des applications et les bonnes pratiques à adopter
7. Rédiger et mettre à jour la documentation d’utilisation et les procédures de support
8. Participer aux reporting de l’activité incluant le suivi des incidents, l’état de la situation, et la typologie des problèmes rencontrés
9. Travailler en étroite collaboration avec les éditeurs de solutions pour mettre en œuvre des évolutions dans une démarche d’amélioration continue

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience significative dans des missions de support au sein d’un environnement WMS et TMS.

Vos atouts pour réussir la mission :

1. Maitrise des systèmes WMS (idéalement Reflex) et TMS
2. Compétences en gestion des incidents et en support fonctionnel
3. Bonne connaissance des outils de gestion de tickets
4. Connaissance du secteur et process de la logistique / transport
5. Connaissance des outils bureautique, du système d’exploitation (Windows) et des bases de données
6. Autonomie
7. Rigueur / Organisation
8. Aisance relationnelle

Chez Log's, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes et nous engageons à reconnaître et promouvoir tous les talents. Nous garantissons un process de recrutement dénué de toutes formes de discrimination.

Log's s'engage également en faveur de l'insertion professionnelle et soutient ses collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur parcours professionnel. N'hésitez pas à en discuter avec nous !