Key Account Manager – International Programs F/H/X+

ESSEC Business School; Courbevoie; Sur place; EUR 75 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

ESSEC Business School, situé à La Défense, recherche un(e) Key Account Manager – International Programs pour piloter et développer un portefeuille de clients stratégiques dans l’Executive Education et les programmes internationaux.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, veillerez à la satisfaction, et coordonnerez les équipes académiques et opérationnelles afin d’assurer une expérience client exemplaire et une performance financière optimale.

Qualifications

• Diplômé(e) de l’enseignement supérieur, idéalement en commerce, management, gestion ou dans un domaine connexe.
• Expérience confirmée en gestion de comptes clés, relation client ou gestion de projets complexes, idéalement dans un environnement B2B.
• Une expérience dans les secteurs de l’Executive Education, de la formation, du conseil ou des services professionnels.
• Intérêt pour le secteur Culture et Arts serait apprécié afin de comprendre les enjeux clients et partenaires.

Responsabilités

• Développer et fidéliser les comptes stratégiques.
• Construire et entretenir des relations de confiance à long terme avec les comptes corporate et institutionnels.
• Identifier des opportunités de développement et piloter les revues de comptes.
• Coordonner la conception et la réalisation des programmes avec les équipes internes.
• Veiller à la qualité de l’expérience client et à la performance financière des programmes.

Connaissances

Gestion de comptes

Relation client

Gestion de projets

Négociation

Formation

Commerce

Management

Gestion

Outils

CRM

Description du poste

Le poste

L’ESSEC Business School est un établissement d’enseignement supérieur à dimension internationale, spécialisé dans la formation de haut niveau au management et à la gestion des entreprises.

Présente sur quatre campus physiques – Cergy, La Défense, Singapour et Rabat – ainsi que sur un campus numérique augmenté, l’ESSEC accueille plus de 8 000 étudiants en formation initiale, dont plus de 38 % d’étudiants internationaux, et accompagne chaque année plus de 5 000 managers dans le cadre de ses programmes de formation continue.

Rejoindre l’ESSEC, c’est évoluer dans un environnement de travail stimulant, international et multiculturel, porté par quatre valeurs fondamentales : humanisme, responsabilité, innovation et ouverture.

La diversité, le respect mutuel et l’entraide sont au cœur de notre culture et contribuent à faire de l’ESSEC un environnement de travail inclusif et enrichissant.

Dédié à la formation continue, le campus ESSEC Executive Education, situé à La Défense, recherche un(e) :

Key Account Manager – International Programs (F/H) en CDI

Au sein d’un environnement international, vous êtes responsable de la gestion, du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients stratégiques, principalement corporate et institutionnels, dans le domaine de l’Executive Education et des programmes internationaux.

Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous développez des relations de long terme, identifiez les opportunités de croissance au sein des comptes existants et veillez à la satisfaction des clients ainsi qu’à la qualité et à la performance financière des programmes.

Missions

Développer et fidéliser les comptes stratégiques

• Être l’interlocuteur principal des clients pour l’ensemble des programmes internationaux d’Executive Education.
• Construire et développer des relations de confiance et de long terme avec les comptes stratégiques corporate et institutionnels.
• Identifier les opportunités de développement au sein des comptes : renouvellement, extension des programmes, développement de nouvelles offres ou de nouveaux périmètres.
• Piloter régulièrement des revues de comptes et assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients.
• Comprendre les enjeux et besoins des clients afin de proposer, avec les équipes internes, des solutions adaptées et à forte valeur ajoutée.

Coordonner la conception et la réalisation des programmes

• Coordonner les différentes parties prenantes internes : équipes académiques, responsables de programmes, opérations et finance.
• Superviser la bonne exécution des programmes et anticiper les éventuels risques ou difficultés.
• Garantir l’alignement entre les attentes du client, les exigences académiques de l’ESSEC et les conditions opérationnelles de réalisation.
• Recueillir et analyser les retours clients et piloter les actions d’amélioration continue.
• Veiller à la qualité globale de l’expérience client tout au long du programme.

Assurer l’interface avec les équipes académiques et les professeurs

• Travailler en étroite collaboration avec les Directeurs académiques et les professeurs intervenant dans les programmes.
• Coordonner leur participation : planification, briefing, suivi et prise en compte des besoins spécifiques du client.
• Veiller à la cohérence entre les contenus pédagogiques, les objectifs d’apprentissage et les attentes du client.
• Faciliter le dialogue entre les enjeux business du client et les exigences académiques des programmes.

Piloter la performance financière et contractuelle des comptes

• Assurer le suivi de la performance financière des comptes dont vous avez la responsabilité : chiffre d’affaires, marge, budget et P&L.
• Superviser la bonne exécution des engagements contractuels ainsi que le suivi de la facturation.
• Veiller au respect des engagements pris auprès des clients et des partenaires.
• Suivre les principaux indicateurs de performance : chiffre d’affaires, rentabilité, satisfaction client et récurrence des activités.
• Identifier les écarts et proposer, le cas échéant, les actions correctives nécessaires.

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplômé(e) de l’enseignement supérieur, idéalement en commerce, management, gestion ou dans un domaine connexe.
• Vous disposez d’une expérience confirmée en gestion de comptes clés, relation client ou gestion de projets complexes, idéalement dans un environnement B2B.
• Une expérience dans les secteurs de l’Executive Education, de la formation, du conseil ou des services professionnels constitue un véritable atout.
• Une expérience ou une forte appétence pour le secteur de la Culture et des Arts serait particulièrement appréciée afin de comprendre les enjeux et attentes spécifiques de nos clients et partenaires.

Langues

• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral (niveau C1 minimum requis), l’ensemble des projets et livrables étant réalisés en anglais.
• La maîtrise de l’arabe constitue un plus.

Compétences et qualités personnelles

• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Forte curiosité intellectuelle et capacité à évoluer dans des environnements internationaux et multiculturels.
• Capacité à comprendre les enjeux et besoins d’un client et à les traduire en solutions pertinentes avec les équipes internes.
• Solides compétences en communication, négociation et gestion de la relation client.
• Excellentes capacités de coordination et de gestion de projets complexes.
• Sens du service client, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets et parties prenantes simultanément.
• Autonomie, sens des responsabilités et orientation résultats.

Conditions de travail

• Lieu de travail : La Défense
• Environnement international et multiculturel.
• Interactions régulières avec des clients internationaux et de nombreux interlocuteurs internes.
• Des déplacements internationaux fréquents sont à prévoir

Diversité, équité et inclusion

L’ESSEC s’engage activement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.

Convaincus que la richesse de notre communauté repose sur la pluralité des parcours et des identités, nous œuvrons chaque jour à créer un environnement bienveillant et inclusif pour toutes et tous.

Conformément à la politique d’embauche du Groupe ESSEC favorisant la diversité, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.

Les données collectées dans le cadre de votre candidature seront conservées pendant une durée de 2 ans par le Groupe ESSEC conformément aux dispositions légales, sauf avis contraire de votre part.