Key Account Manager - (H/F) Foodtech

Zelty; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Zelty recherche un(e) Key Account Manager pour développer et gérer ses comptes grands comptes. Le poste implique de piloter le déploiement des solutions et d’accompagner les clients dans leur croissance. Compétences recherchées incluent la gestion de projet, l’analyse de données et une connaissance solide des outils en restauration.

Prestations

Environnement de travail inclusif

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum dans la gestion de comptes.
• Connaissance du secteur de la restauration et des outils associés.
• Capacité à naviguer le changement et gérer des situations complexes.

Responsabilités

• Piloter le déploiement de la solution Zelty dans le réseau client.
• Détecter des opportunités d’upsell/cross-sell.
• Prévenir les situations critiques et garantir la satisfaction client.

Connaissances

Gestion de projet

Relation grands comptes

Analyse de données

Résolution de problèmes

Esprit d’équipe

Formation

Bac +2/3 ou expérience équivalente

Outils

Zoho Books

Notion

Excel

Hubspot

Description du poste

Zelty est la super-app des restaurants pour l'encaissement, la prise de commande et le pilotage de l'activité, au quotidien.

Zelty offre une solution iOS innovante (Caisse, BO multisite, Click&Collect, Delivery...), modulable et ouverte (+85 intégrations) qui permet aux restaurateurs de se digitaliser, afin de se concentrer sur leurs concepts et leurs clients.

Lancé en 2015, la solution de caisse Zelty est aujourd'hui leader en restauration multisite en France. Et c'est pas fini !

Zelty est engagé en faveur de l’égalité des chances et offre un environnement de travail inclusif où chaque personne est respectée et valorisée, quel que soit son genre, son orientation sexuelle, son âge, son origine, sa religion ou sa situation de handicap.

Descriptif du poste

Contexte du poste

Le/la Key Account Manager est responsable de la gestion et du développement, de nos clients Grands Comptes et garantie la présence des solutions Zelty dans leur projet de croissance. Contact privilégié de nos clients, il/elle se positionne au cœur de la relation client en les accompagnant en Business Partner dans leurs problématiques, leurs besoins et leurs enjeux de croissance.

En tant qu’Account Manager Grands Comptes, tu joueras un rôle clé dans la réussite de nos clients et le développement de Zelty. Concrètement, tu seras :

Tes missions principales

1. Accompagnement et suivi client

Health – garantir la réussite de nos clients

Piloter le déploiement de la solution Zelty sur l’ensemble du réseau client.

Comprendre les enjeux métiers et construire des plans d’action sur mesure.

Mettre en place des process et KPIs pour renforcer la connaissance client.

Garantir une satisfaction client optimale, même sur des sujets complexes.

Apporter ton expertise pour développer les comptes stratégiques.

Prévenir les situations critiques et préserver la relation client.

Growth – identifier et activer les leviers de croissance

Détecter les opportunités d’upsell/cross-sell dans une logique d’accompagnement.

Enrichir notre vision commerciale grâce à la connaissance client.

Co-construire les outils de reporting avec le Lead AM.

Remonter les insights clients pour orienter les décisions stratégiques.

Représenter Zelty lors d’événements clients ou partenaires.

Devenir expert·e des produits, services et partenaires Zelty.

Conseiller les clients dans leurs usages et leur développement.

Partager ton expertise en interne et soutenir l’équipe AM.

Former les nouveaux Account Managers.

3. Contribution au développement de Zelty

Faire remonter les besoins métiers à l’équipe Produit.

Prioriser les demandes et suivre leur avancement.

Piloter des projets internes pour améliorer l’expérience client.

Participer aux projets stratégiques menés avec les grands comptes.

Profil recherché

• Bac +2/3 ou expérience équivalente (3 ans minimum)

Ce que tu connais

Le monde de la restauration, ses outils, ses acteurs

L’univers de la foodtech et ses enjeux

Tes compétences techniques

Gestion de projet et relation grands comptes

À l’aise avec Zoho Books, Notion, Excel, Hubspot

Connaissances techniques solides sur nos solutions

Capacité à gérer des négociations, vendre, et faire du reporting

Analyse de données pour identifier des leviers de croissance

Résolution de problèmes et gestion de situations complexes

Sens du service, pédagogie, écoute active

Esprit d’analyse, prise de recul et vision globale

Autonomie, fiabilité, rigueur, sens des priorités

Créatif·ve, proactif·ve, orienté·e business

Excellent relationnel, esprit d’équipe et partage

Capacité à naviguer dans le changement, à rester patient et résilient

1ère étape - 1 entretien téléphonique 20 minutes avec Laure (Head of Client Exp).

2ème étape - 1 entretien de 30 minutes en visioconférence ou dans nos bureaux avec Laure (Head of Client Exp) & Aphélie (Lead KAM).

3ème étape - 1 entretien dans nos bureaux avec notre CEO et/ou l'équipe RH.