Key Account Manager H/F (CDI)

JR France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans la relation client recherche un professionnel pour gérer et développer des comptes clients. Dans ce rôle, vous garantirez la qualité des services tout en pilotant la rentabilité et en développant des relations durables avec les clients. Vous serez en charge de la coordination des prestations, de la fidélisation des clients et du reporting des activités. Ce poste offre un parcours riche et évolutif, au sein d'une équipe chaleureuse et accueillante, où votre développement personnel et professionnel sera au cœur des priorités. Rejoignez une entreprise qui valorise l'épanouissement de ses salariés et leur bien-être.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion de comptes clients.
• Reconnu pour proactivité et sens du service client.

Responsabilités

• Coordination et animation de la qualité des prestations de services.
• Fidélisation et développement des comptes clients.
• Pilotage économique et suivi de la rentabilité des prestations.

Connaissances

Gestion de portefeuille clients

Proactivité

Curiosité intellectuelle

Sens du service client

Culture financière et économique

Description du poste

En lien étroit avec les équipes de production, vous assurez la gestion et le développement de plusieurs comptes clients et pilotez la qualité globale et la rentabilité de nos prestations de services en relation client.

A cet titre, vous intervenez notamment sur les missions suivantes:

• La coordination et l’animation de la qualité des prestations: vous garantissez le respect des engagements contractuels en pilotant les indicateurs qualitatifs et quantitatifs, vous garantissez les taux de service et vous définissez les plans d’actions à mettre en œuvre en cas d’écarts constatés;
• La fidélisation et le développement des comptes clients: vous identifiez les nouveaux besoins de vos clients et proposez de nouvelles actions de développement. Vous gérez les projets d’évolution et d’optimisation des prestations, de la traduction des besoins jusqu’à la mise en œuvre;
• Le pilotage économique et le suivi de la rentabilité des prestations: vous assurez le suivi des résultats et garantissez la fiabilité des données de facturation;
• Le reporting des activités et le pilotage du forecast de ventes.

Vous participerez également aux négociations contractuelles avec les clients et la Direction.

Profil :

Vous faites valoir une expérience significative dans la gestion et l'enrichissement d'un portefeuille clients, de préférence en prestation de services externalisés.

Vous êtes reconnu pour votre proactivité et votre curiosité intellectuelle.

Votre sens du service client associé à une bonne culture financière et économique seront les clés de notre réussite commune.

Vous êtes doté d'une forte appétence pour le développement commercial.

Un parcours riche et évolutif s’offre aux collaborateurs qui nous rejoignent!

Veuillez noter que le générique est rédigé au masculin afin d’alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes personnes possédant les compétences mentionnées dans cette offre de poste à soumettre leur candidature.

Entreprise : Yzee ? C’est qui ? Implantés au cœur de la région Hauts-de-France depuis 1996, nous sommes une entreprise spécialiste de la relation client. En tant que leader régional de ces métiers, nous nous sommes donné une mission : créer et développer des relations clients qualitatives et humaines en couvrant tous les besoins que cela comprend. Ainsi, nous accompagnons nos clients grands comptes à chaque moment clé de la relation avec leurs consommateurs, en combinant nos expertises en Centres de Contacts, Digital Marketing, Customer Care et Centre de Services Partagés, dans des secteurs aussi variés que le public, la santé, l’e-commerce, la téléphonie, la banque, l’automobile, l’assurance… Yzee ? Une école de la vie professionnelle ! Travailler chez Yzee Services, c’est s’épanouir dans une entreprise dynamique qui place le bien-être de ses salariés et leur évolution professionnelle au cœur de ses priorités. Vous intégrerez une équipe chaleureuse, accueillante et soudée et vous serez encadré par des processus de formation qui vous permettront de vous épanouir tant sur un plan personnel que professionnel.