Key account manager (H/F)

Innovorder SA; Paris; Hybrid; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Titres restaurant

Mutuelle

Forfait jours

Swile avantages

Formations

Team events

Job summary

Innovorder SA recherche un(e) Key Account Manager pour accompagner la croissance de la Business Unit Restauration Commerciale. Vous gérez un portefeuille de comptes stratégiques, développez le chiffre d'affaires et assurez la fidélisation des clients.

Vous collaborez étroitement avec les Customer Success Managers, mettez à jour le CRM HubSpot et participez à la définition de la stratégie de compte et du budget. Une expérience SaaS, de préférence en retail/restauration, est requise.

Responsibilities

• Développement commercial & gestion de comptes
• Identifier les leviers de croissance et les opportunités d upsell/cross-sell
• Piloter la relation client et maximiser la valeur apportée par les solutions Innovorder

Skills

Gestion de comptes

Upsell / Cross-sell

CRM HubSpot

Négociation BtoB

Reporting commercial

SaaS

Tools

HubSpot

Excel

Job description

Afin d'accompagner la croissance d'Innovorder, nous recrutons un(e) Key Account Manager pour rejoindre notre équipe Sales, au sein de la Business Unit Restauration Commerciale.

Notre ambition est claire : devenir le leader européen de la digitalisation de la restauration, en apportant des solutions technologiques à forte valeur ajoutée à des clients exigeants et en forte croissance.

En mai 2026, une nouvelle levée de fonds est venue accélérer cette ambition : croissance externe, nouveaux marchés, nouveaux pays.

Pourquoi ce poste est clé

Vous rejoignez une Business Unit en pleine structuration, au cœur de la relation avec nos comptes stratégiques de la restauration commerciale : chaînes de restauration rapide et fast casual, réseaux multi-sites en forte croissance. Vous prenez en charge un portefeuille de comptes qui allie développement commercial et gestion de la relation client dans la durée.

Votre mission

Votre mission principale est de développer le chiffre d'affaires et de piloter la relation commerciale avec un portefeuille de clients stratégiques, en maximisant les revenus (upsell, cross-sell) et en assurant un haut niveau de satisfaction client.

Vos responsabilités

Développement commercial & gestion de comptes

• Être le point de contact privilégié pour votre portefeuille de clients.
• Identifier les leviers de croissance et les opportunités d'upsell/cross-sell au sein des comptes existants.
• Identifier et saisir de nouvelles opportunités au sein des réseaux de points de vente des clients existants, pour augmenter le taux de pénétration des solutions Innovorder.
• Accompagner les clients dans la maximisation de la valeur de nos solutions face à leurs enjeux de transformation digitale et de croissance.
• Maintenir des relations de confiance à long terme, identifier les risques clients et prendre les mesures correctives nécessaires.

Gestion, structuration & collaboration interservices

• Travailler en étroite collaboration avec les Customer Success Managers pour assurer le déploiement et la fidélisation des clients après la vente.
• Mettre à jour régulièrement le CRM (HubSpot) et suivre vos performances commerciales.
• Contribuer à la construction du budget de votre portefeuille en lien avec le pôle Finance.

Stratégie & amélioration continue

• Vous appuyer sur l'IA pour gagner du temps au quotidien et l'utiliser comme levier opérationnel concret : préparation de supports, synthèses de comptes rendus, outils d'automatisation, structuration de documents commerciaux.
• Contribuer à la définition de la stratégie de compte, à la segmentation du portefeuille et à la construction du budget de votre portefeuille.
• Participer à la structuration et à l'amélioration continue des process commerciaux d'une BU en pleine croissance.

Nos solutions : commande en ligne, bornes de commande, caisses enregistreuses, programme de fidélité, écrans de production cuisine, afficheurs client en salle, back-office de pilotage et d'analyse de la performance, paiement, et scan plateau avec IA.

Le profil que nous recherchons

Mindset & valeurs

• Vous partagez des valeurs fortes d'excellence, d'amélioration continue et de bienveillance.
• Vous êtes orienté(e) satisfaction client et résultats, avec une vraie appétence pour le développement commercial (pas seulement la gestion de la relation).
• Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un bon sens de la priorisation dans un environnement en structuration.

Expérience & posture

• Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience commerciale, dont au moins 2 à 3 ans en gestion de comptes stratégiques dans un environnement SaaS, retail ou restauration.
• Vous avez une expérience confirmée du pilotage de portefeuille clients avec des enjeux d'upsell et de cross-sell, pas uniquement de fidélisation.
• Vous êtes à l'aise avec les outils CRM (HubSpot idéalement) et le reporting commercial.
• Vous avez une appétence forte pour l'intelligence artificielle et vous vous intéressez à ses usages concrets dans votre métier.
• Vous utilisez déjà l'IA dans votre pratique commerciale ou vous êtes curieux(se) de l'intégrer pour gagner en efficacité et en impact.

Soft skills

• Excellente aisance relationnelle et communication claire, y compris face à des interlocuteurs dirigeants.
• Sens de l'organisation, gestion des priorités et autonomie.
• Esprit d'équipe, capacité à collaborer avec les équipes.
• Fiabilité et sens des responsabilités.

Hard skills

• Maîtrise des techniques de vente BtoB, négociation et gestion de comptes clés.
• Capacité à construire une stratégie de compte et à en assurer le suivi analytique (reporting, projections de portefeuille).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et CRM (Excel, HubSpot ou équivalent).

Et après ?

Ce poste vous place au cœur d'une Business Unit stratégique pour la croissance d'Innovorder, sur un segment de comptes à fort potentiel de développement. Pour le bon profil, il ouvre vers des évolutions vers des comptes plus stratégiques (grands comptes), du management ou des rôles transverses. Chez nous, ce n'est pas une promesse en l'air : 2 managers sur 3 sont issus d'une mobilité interne.

Pourquoi rejoindre Innovorder ?

• Une innovation technologique au service des restaurateurs.
• Un environnement offrant de réelles perspectives d'évolution, verticales ou horizontales.
• Une entreprise en phase de croissance, avec des opportunités d'évolution constantes.
• Un onboarding corporate structuré et qualitatif (2 semaines complètes).
• Un onboarding métier approfondi : expertise produit, secteur et métier.
• Une culture d'apprentissage continu, portée par le lean depuis 2019.
• Un cadre de travail exigeant et extrêmement bienveillant, orienté réussite collective.
• Un impact fort : 2 % des Français utilisent nos solutions au quotidien (1 commande sur 50 en France).

Les avantages

• Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine
• Titres restaurant Swile pris en charge à 60 %
• Mutuelle (Rytma Life) prise en charge à 50 %
• Contrat cadre au forfait jours
• Plateforme avantages salariés Swile (CE externalisé)
• Formations régulières
• Événements d'équipe et séminaires de qualité