KERING BEAUTE_Gestionnaire ADV

Kering Beaute SAS; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Kering Beauté, une entité innovante du groupe Kering, recherche un(e) Assistant(e) Service Client à Paris, responsable de l'intégration des commandes et de la gestion des retours. Avec une expérience d'au moins cinq ans et des compétences en SAP, vous jouerez un rôle clé dans le maintien des normes de service de la marque. Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un environnement ambitieux et créatif.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire en ADV/service client et supply chain.
• Langues : français et anglais courant.
• Connaissance approfondie des Incoterms et des procédures de dédouanement.

Responsabilités

• Traitement et intégration des commandes et vérification des stocks.
• Suivi des indicateurs de satisfaction client et KPIs du service client.
• Gestion des retours et réclamations clients.

Connaissances

Communication

Autonomie

Rigueur

Proactivité

Outils

SAP S/4

Dynamics 365

Microsoft 365

Description du poste

KERING BEAUTÉ, une entité du groupe Kering créée en février 2023, développe une nouvelle expertise au sein de Kering afin de permettre à ses marques de réaliser pleinement leur potentiel dans la catégorie Beauté, qui constitue une extension naturelle de leur univers.

Les équipes de Kering Beauté développent cette expertise pour un portefeuille de Maisons prestigieuses telles queBottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Pomellato et Qeelin.

Notre objectif est de créer de la valeur pour le Groupe et ses Maisons, en s’appuyant sur l’identité unique de chacune, de manière cohérente avec leur stratégie et leur positionnement sur le marché, en plaçantl’innovation et la créativité au cœurde notre démarche, tout en façonnant la Beauté de Luxe de demain de manièredurable et responsable.

En tant qu’Assistant Service Client, vous serez responsable de plusieurs aspects clés du processus de service client, tout en étant l’interlocuteur principal des clients.

Vous serez rattaché(e) directement au Responsable Service Client, avec un périmètre Monde (Europe et Export) .

Principales missions :

• Traitement quotidien et intégration dans SAP des commandes reçues (commandes manuelles et celles passées via le portail B2B par les clients)
• Vérifications : disponibilité des stocks et analyse après exécution ATP, quotas, rejets techniques, cohérence des données, vérification de la solvabilité, conditions commerciales, prix, arrondis, délais, produits arrêtés, durée de vie, spécificités logistiques demandées par les clients
• Informer les clients des produits en rupture, des dates de disponibilité et des produits alternatifs le cas échéant, et discuter des opportunités avec l’Assistant Commercial et les clients
• Suivi rigoureux du cycle complet de la commande : de la réception à la livraison selon les Incoterms + coordination avec le prestataire logistique (3PL) pour assurer les expéditions
• Collaboration étroite avec : Équipe commerciale : participation aux revues de comptes, suivi des données clients Finance : faciliter le recouvrement, suivi des limites de crédit par client et application stricte des règles de clôture Demand & Supply Planning : vérification des commandes vs quotas 3PL et équipe transport : suivi des livraisons et expéditions

Gestion des retours et réclamations clients :

• Identifier les raisons des retours et réclamations, communiquer avec l’entrepôt pour les aspects logistiques et / ou avec le service Qualité pour le traitement des problèmes
• Émission des avoirs selon les procédures en vigueur

Indicateurs de performance et continuité de service :

• Suivi des indicateurs de satisfaction client (délais, erreurs, réclamations, etc.)
• Suivi des KPI du service client : taux de service (analyse des causes de non livraison complète), suivi des clôtures et progression quotidienne des commandes par rapport à l’objectif mensuel
• Gestion des tâches spécifiques et prioritaires en cas d’absence d’un collègue (prise en charge des commandes, priorisation des demandes, coordination entre les équipes)
• Intégration des nouveaux collaborateurs dans le service (formation IT, processus et autres formations liées au département)

Compétences :

• Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire en ADV / service client et supply chain, idéalement dans l’industrie du luxe et de la beauté
• Langues : français, anglais courant
• Outils : Microsoft 365, très bonne maîtrise de SAP S / 4 et Dynamics 365, forte appétence pour les systèmes informatiques
• Connaissance approfondie des Incoterms et des procédures de dédouanement
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (orale et écrite)
• Autonomie, adaptabilité, proactivité, esprit d’équipe et capacité à anticiper les besoins
• Grande rigueur et précision dans la gestion des données
• Orientation service client avec aisance dans la communication interculturelle

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez intégrer une entité en mode “start-up” au sein d’une équipe agile, faire la différence et participer à la création d’une nouvelle expertise dans un contexte de marché ambitieux et stimulant, où vos contributions seront valorisées ? Rejoignez-nous !

Kering Beauté s’engage à construire une équipe diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes – genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle – enrichit le lieu de travail. Elle permet à chacun d’exprimer son talent, individuellement et collectivement, et renforce notre capacité à nous adapter à un monde en constante évolution.

En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons et considérons toutes les candidatures qualifiées, quels que soient leur parcours et leur origine.

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