Juriste Relations Clientèle H/F

Aréas Assurances; Chasseneuil-du-Poitou; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise ses collaborateurs et offre un environnement de travail stimulant. En tant que spécialiste des réclamations, vous aurez un rôle clé dans l'analyse et le traitement des réclamations, tout en contribuant à l'amélioration de la satisfaction client. Avec des conditions de travail favorables, un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, et la possibilité de télétravail, cette opportunité vous permettra d'évoluer dans un cadre bienveillant et collaboratif. Intégrez une entreprise mutualiste qui mise sur la proximité et la confiance au sein des équipes.

Prestations

32 jours de congés payés

11 jours de RTT

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Indemnité forfaitaire mensuelle

Package de rémunération compétitif

Participation aux résultats de l'entreprise

Qualifications

• Master 2 en Droit des assurances requis avec expérience similaire.
• Maîtrise de l'environnement législatif des contrats d'assurances.

Responsabilités

• Analyser et traiter les réclamations des assurés dans les délais.
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.

Connaissances

Analyse des réclamations

Rédaction de réponses

Capacité d'écoute

Connaissance des contrats d'assurance

Aisance relationnelle

Formation

Master 2 en Droit des assurances

Description du poste

Missions

Au sein du service relations clientèle, rattaché au secrétariat général, vous analysez et traitez les réclamations des assurés ou des tiers qui vous sont confiées en apportant les réponses dans les délais réglementaires.

A ce titre, vos principales missions sont notamment :

1. Recueillir les informations nécessaires à l'étude des réclamations auprès des différents intervenants ayant géré les dossiers (services de gestion concernés, intermédiaires, experts)
2. Analyser les dossiers en droit et selon les dispositions contractuelles
3. Rédiger les réponses en veillant au respect des obligations réglementaires
4. Assurer le suivi de la réponse en lien avec les services métiers
5. Constituer les dossiers en cas de saisine de la Médiation de l'Assurance par le réclamant
6. Analyser les motifs d'insatisfaction des clients et identifier les cas récurrents ainsi que les incidents
7. Contribuer activement à l'identification d'actions d'amélioration de la satisfaction client à partir des réclamations
8. Participer à la mise en oeuvre de ces actions en collaboration avec le Pôle satisfaction clients
9. Superviser le traitement des réclamations de niveau 1 par les interlocuteurs habituels
10. Traiter les réclamations de niveau 2 qui vous sont affectées
11. Assurer un rôle de correspondant avec La Médiation de l'Assurance et rédiger les notes de synthèse pour les dossiers de niveau 3.
12. Co-animer à l'Ifpass (Institut de la formation en assurance) les sessions de formation relatives à la procédure de traitement des réclamations auprès des agents généraux et dispenser la formation aux collaborateurs Aréas en contact avec la clientèle
13. Participer aux instances professionnelles : conférences de l'ACPR annuelle et thématiques, GT Réclamations de France Assureurs, Clubs professionnels métiers, ainsi qu'à différents comités en interne impliquant des déplacements

Profil

1. Vous êtes titulaire d'un Master 2 en Droit des assurances et disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
2. Vous maîtrisez l'environnement législatif et réglementaire des contrats d'assurances dommages.
3. Disposer d'une connaissance de l'assurance vie serait un plus.
4. Votre maîtrise de l'orthographe et de la grammaire ainsi que votre aisance rédactionnelle vous permettent de justifier de l'obtention du certificat Voltaire (score minimum 700 « niveau affaires »).

Comme nous, vous êtes :

1. Dynamique et enthousiaste et vous vous impliquez pleinement dans les missions qui vous sont confiées
2. Rigoureux(se) et organisé(e)
3. Doté(e) d'une grande capacité d'écoute et d'analyse
4. Capable de vous adapter et de faire preuve de persévérance face aux différentes situations et savez trouver le juste équilibre entre sens du service client et respect des obligations contractuelles
5. Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle et développez un fort esprit d'équipe

Infos complémentaires

Pourquoi rejoindre Aréas Assurances ?

Rejoindre Aréas Assurances, c'est intégrer une entreprise qui place ses collaborateurs au coeur de ses préoccupations. Nous offrons un environnement de travail stimulant et bienveillant, propice au développement personnel et professionnel.

Voici quelques-unes des raisons qui font de nous un choix idéal pour votre carrière :

1. Des conditions de travail favorables : au sein d'Aréas Assurances, nous valorisons l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Vous bénéficierez de 32 jours de congés payés et, en moyenne, 11 jours de RTT par an, permettant une souplesse dans votre organisation.
2. Une organisation de travail flexible : nous offrons la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine, assortie d'une indemnité forfaitaire mensuelle, afin de mieux gérer votre emploi du temps tout en maintenant un lien fort avec vos collègues.
3. Un package de rémunération avantageux : vous bénéficierez d'un package de rémunération complet et compétitif, comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable sur objectifs et de la participation en fonction des résultats de l'entreprise. Nous veillons à ce que nos collaborateurs soient justement récompensés pour leur engagement et leur performance.
4. Intégrer une entreprise mutualiste : le groupe Aréas est mutualiste, indépendant et sans actionnaire. Les excédents réalisés ne sont pas redistribués à des actionnaires mais sont réinvestis en interne, au bénéfice des collaborateurs et sociétaires. Aréas est membre de l'AAM (Association des Assureurs Mutualistes) et de ROAM (Réunion des Organismes d'Assurance Mutuelle).
5. Une compagnie à taille humaine : notre politique de proximité favorise un climat de confiance et de collaboration au sein des équipes. Nous croyons en l'importance des relations humaines et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif, où chacun peut s'épanouir. De plus, nous valorisons la polyvalence dans les missions et encourageons nos collaborateurs à être forces de proposition.

Rejoindre Aréas Assurances, c'est faire le choix d'une carrière enrichissante au sein d'une entreprise dynamique et responsable. Si vous souhaitez évoluer dans un cadre qui favorise le bien-être au travail et la reconnaissance de vos efforts, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !

Description Entreprise

Aréas Assurances, 7ème réseau d'agents généraux, fort de plus de 1 300 agents généraux et collaborateurs, offre à ses clients une protection globale des personnes et des biens, tant auprès des particuliers et des professionnels, que des entreprises. Le groupe Aréas est mutualiste, indépendant et sans actionnaire.