Juriste Relations Clientèle

Aréas Assurances; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance basée à Paris recherche un analyste des réclamations pour traiter les demandes des assurés. Le candidat idéal doit être titulaire d'un Master 2 en Droit des assurances et avoir une forte capacité d'analyse, ainsi qu'une excellente maîtrise de l'orthographe. La société propose des conditions de travail attractives, y compris la possibilité de télétravail et une rémunération variable sur objectifs.

Prestations

32 jours de congés payés

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Rémunération fixe et variable sur objectifs

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Maîtrise de l’environnement législatif et réglementaire des contrats d’assurance dommages.
• Excellente maîtrise de l’orthographe et aisance rédactionnelle.

Responsabilités

• Analyser et traiter les réclamations des assurés.
• Rédiger les réponses en respectant les obligations réglementaires.
• Superviser le traitement des réclamations de niveau 1.

Connaissances

Dynamique

Organisation

Capacité d’écoute

Aisance relationnelle

Formation

Master 2 en Droit des assurances

Description du poste

Aréas Assurances, 7ème réseau d’agents généraux fort de plus de 1 300 agents généraux et collaborateurs, offre à ses clients une protection globale des personnes et des biens, tant auprès des particuliers et des professionnels, que des entreprises. Le groupe Aréas est mutualiste, indépendant et sans actionnaire.

Au sein du service relations clientèle, rattaché au secrétariat général, vous analysez et traitez les réclamations des assurés ou des tiers confiés, en apportant les réponses dans les délais réglementaires.

Vos principales missions seront :

1. Recueillir les informations nécessaires à l’étude des réclamations auprès des intervenants concernés (services de gestion, intermédiaires, experts…)
2. Analyser les dossiers en droit et selon les dispositions contractuelles
3. Rédiger les réponses en respectant les obligations réglementaires
4. Suivre la réponse en lien avec les services métiers
5. Constituer les dossiers en cas de saisine de la Médiation de l’Assurance
6. Analyser les motifs d’insatisfaction et identifier les cas récurrents ou incidents
7. Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client via les réclamations
8. Participer à la mise en œuvre de ces actions avec le Pôle satisfaction clients
9. Superviser le traitement des réclamations de niveau 1
10. Traiter les réclamations de niveau 2 qui vous sont affectées
11. Assurer un rôle de correspondant avec La Médiation de l’Assurance, rédiger les notes de synthèse pour les dossiers de niveau 3
12. Co-animer des sessions de formation à l’Ifpass sur la procédure de traitement des réclamations
13. Participer à des conférences et comités professionnels, impliquant des déplacements

Profil souhaité :

1. Titulaire d’un Master 2 en Droit des assurances, avec une expérience réussie dans un poste similaire
2. Maîtrise de l’environnement législatif et réglementaire des contrats d’assurance dommages
3. Connaissance de l’assurance vie appréciée
4. Excellente maîtrise de l’orthographe, de la grammaire, et aisance rédactionnelle, justifiée par un score minimum de 700 au certificat Voltaire

Qualités personnelles :

1. Dynamique, enthousiaste, impliqué dans ses missions
2. Rigueur, organisation
3. Capacité d’écoute et d’analyse
4. Adaptabilité, persévérance, sens du service client et respect des obligations contractuelles
5. Aisance relationnelle et esprit d’équipe développé

Pourquoi rejoindre Aréas Assurances ?

Intégrez une entreprise qui valorise ses collaborateurs dans un environnement stimulant et bienveillant, propice au développement personnel et professionnel. Parmi nos atouts :

1. Conditions de travail favorables : 32 jours de congés payés, environ 11 jours de RTT annuels
2. Organisation flexible : télétravail jusqu’à 2 jours/semaine avec indemnité forfaitaire
3. Rémunération attractive : salaire fixe, variable sur objectifs, participation
4. Entreprise mutualiste : bénéfices réinvestis en interne, sans actionnaires
5. Entreprise à taille humaine : proximité, confiance, environnement inclusif, polyvalence encouragée

Rejoindre Aréas Assurances, c’est faire le choix d’une carrière enrichissante dans une entreprise responsable. Nous serions ravis de vous accueillir !