Juriste réclamations assurance Vie précontentieux H/F

Crédit Agricole Group; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader de l’assurance vie recherche un Chargé de réclamations en Assurance pour intégrer l'équipe Relation & Service Clients. Ce poste clé consiste à traiter les réclamations de niveau 2 et 3 tout en améliorant la qualité des services offerts. Un environnement de travail bienveillant et des opportunités professionnelles sont garantis.

Prestations

Télétravail flexible (82 jours par an)

34 jours de congés payés + 11 RTT

Rémunération fixe et variable

Intéressement et épargne salariale

Mutuelle prise en charge à 75 %

Qualifications

• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sensibilité aux enjeux relationnels et clients.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer.

Responsabilités

• Assurer un traitement qualitatif des réclamations.
• Répondre aux demandes d'expertise des réseaux.
• Contribuer à l'amélioration continue du processus Réclamation.

Connaissances

Gestion de réclamations

Qualité Relationnelle

Expertise en conformité

Description du poste

Leader de l’assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.
Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer
et gérer des produits d’assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.

Au sein de la Filière Expertise & Assistance, l'équipe Relation & Service Clients a pour mission le traitement des réclamations de Niveau 2 (en expertise des réseaux) et de niveau 3 (émetteurs sensibles) en application des règles de Conformité et des règles Métier définies par la Compagnie. L'équipe a également pour mission de piloter la gouvernance du processus réclamations Predica, d'animer et d'accompagner ses correspondants Services Clients des réseaux.

Afin de satisfaire au mieux nos clients, cette équipe recherche actuellement un(e) Chargé de réclamations en Assurance pour venir renforcer l'équipe suite à une mobilité.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

Assurer un traitement qualitatif des réclamations dans la contrainte des Engagements De Service et des Objectifs de Qualité Relationnelle définis par la Filière Assistance Clients, à travers :

- la réponse aux demandes d'expertise adressées par les réseaux par la Filière Assistance Clients
- le traitement en direct des réclamations adressés par des émetteurs "sensibles"
- la contribution à la détection des irritants clients et l'alimentation du plan de remédiationpiloté par l'équipe Voix Du Client
- la contribution aux travaux d'amélioration continue du processus Réclamation

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail: forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 34 CP +11 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...