Juriste médiation H/F

SURAVENIR ASSURANCES; Le Relecq-Kerhuon; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

SURAVENIR ASSURANCES recherche un professionnel pour intégrer le service médiation du Crédit Mutuel Arkéa et assurer le traitement amiable des litiges opposant Client-consommateur et Banque.

Vous analysez les dossiers, rédigez des projets de réponse et échangez par mail avec les réclamants, en collaboration avec l’adjoint du Médiateur et l’équipe.

Qualifications

• Formation bac+5 en droit des affaires, droit bancaire et/ou droit de la consommation, droit privé.
• Première expérience dans le domaine du droit bancaire (stage, apprentissage, confirmé).
• Qualités rédactionnelles solides et sans faille, sens critique développé et capacité à convaincre et argumenter.
• Capacité à s’adapter aux demandes du Médiateur et à proposer des améliorations dans le cadre réglementaire.

Responsabilités

• Analyser les dossiers de litige et élaborer des projets de réponse.
• Rédiger des projets de réponse client en mobilisant les connaissances des produits et services bancaires et du cadre juridique.
• Recueillir et vérifier les informations nécessaires auprès du CM Arkéa et du réclamant pour le traitement des dossiers.
• Rédiger des réponses plus ou moins complexes et échanger (par mail uniquement) avec les réclamants pour les demandes de complément.
• Travailler en étroite collaboration avec l’adjoint du Médiateur et les autres collaborateurs du service.

Connaissances

Rédactionnelles

Sens critique développé

Adaptabilité

Capacité d’analyse

Formation

Bac+5 en droit des affaires/droit bancaire/droit de la consommation

Description du poste

Votre mission

Le service médiation du Crédit Mutuel Arkéa est composé actuellement de 6 collaborateurs. Ce service est mis à la disposition exclusive du Médiateur auprès du Crédit Mutuel Arkéa qui est indépendant du Groupe, afin d’assurer le traitement des demandes de médiation pour les entités bancaires du Crédit Mutuel Arkéa (Fortuneo, Crédit Mutuel de Bretagne, Crédit Mutuel du Sud-Ouest, Federal Finance, CFCAL-Banque).

La médiation de la consommation désigne un processus de règlement extrajudiciaire des litiges, réglementé, par lequel un consommateur et un professionnel tentent de parvenir à un accord pour résoudre à l’amiable un litige qui les oppose, avec l’aide d’un tiers, le médiateur de la consommation.

A défaut d'accord amiable entre les parties, le médiateur leur propose une solution pour régler le litige. Il s’agit donc d’une alternative à l’action judiciaire souvent longue et coûteuse. Le consommateur garde néanmoins la possibilité de saisir le juge si la médiation n’aboutit pas.

Il a pour mission de prendre en charge l’intégralité des demandes de résolution amiable de litige impliquant un Client-consommateur et sa Banque, demandes formulées par écrit auprès du Médiateur, dans le respect des dispositions réglementaires. Le Médiateur, après recueil auprès des parties (Banque et Client-consommateur) de toutes les informations, pièces nécessaires à la compréhension et l’analyse du litige, formule, par écrit exclusivement, une proposition de solution aux parties (Banque et Client-consommateur) qui sont libres de l’accepter ou de la refuser.

Dans ce contexte, les pouvoirs publics, ainsi que les autorités de tutelle de la médiation de la consommation et celles des établissements financiers ont, ces toutes dernières années, élargi le domaine de compétences de la médiation de la consommation et facilité son accès pour les Clients-consommateurs.

Sous la responsabilité de l’adjoint du Médiateur, vous avez pour missions :

• Vous analysez les dossiers de litige en élaborant des projets de réponse,
• Vous apportez vos connaissances des produits et services bancaires , vos compétences juridiques, votre expérience éventuelle de la relation clientèle, ainsi que votre analyse des problématiques formulées par les réclamants, en rédigeant des projets de réponse client.
• Vous êtes en capacité d’analyser les dossiers recevables à la médiation, à obtenir et chercher les informations nécessaires au traitement du dossier auprès du Crédit Mutuel Arkéa et du réclamant (Client-consommateur ou son représentant), de rédiger des réponses plus ou moins complexes...).
• Vous échangez (par mail uniquement) avec les réclamants pour toute demande de complément ou autre.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l’adjoint du Médiateur, les collaborateurs du service, ainsi qu’avec le Médiateur.

Et si c'était vous ?

• De formation bac + 5 en droit des affaires, droit bancaire et/ou droit de la consommation, droit privé…
• Vous disposez d’une première expérience dans le domaine du droit bancaire (stage, contrat apprentissage, confirmé …).

Vous vous reconnaissez également dans ces compétences :

• Qualités rédactionnelles très solides et sans faille,
• Sens critique développé (perspicacité intellectuelle, vivacité d’esprit et capacité à convaincre et à argumenter), avec une position de contradicteur et une force de proposition et d’analyse en fonction de la complexité et/ou du risque si le dossier le requiert,
• Capacité à s’adapter aux demandes du Médiateur et à être force de proposition et d’anticipation (résolution de litige, amélioration des process médiation dans le respect des dispositions réglementaires),
• Sens affirmé de la recherche et de la vérification des informations obtenues,

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel Arkéa est composé des fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et de leurs caisses locales adhérentes, ainsi que d'une quarantaine de filiales spécialisées pour les professionnels ou les particuliers (Fortuneo, Monext, Arkéa Banque Entreprises et Institutionnels, Arkéa Investment Services, Suravenir…).

C'est un groupe de taille intermédiaire avec des centres de décision en région et un siège social en Bretagne près de Brest.

Le Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun, en sensibilisant et en formant tous les acteurs de l'entreprise et grâce à un réseau de salariés engagés, les ambassadeurs diversité.

Entité

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.

Entité

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.
C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents
Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.