Juriste droit des sociétés H / F (CDI)

HC RESOURCES; Palaiseau; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante dans le secteur automobile, où vous aurez l'opportunité d'assister à la gestion des projets liés à l'expérience et à la satisfaction client. Vous contribuerez à des initiatives qui visent à améliorer la qualité des services offerts par Kia, tout en travaillant en étroite collaboration avec divers départements. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire une différence dans un environnement dynamique, cette position est faite pour vous. Développez vos compétences tout en participant à des projets stimulants qui façonnent l'avenir de la mobilité.

Qualifications

• Formation supérieure requise, idéalement en commerce ou universitaire.
• Maîtrise du Pack Office et bon niveau d'anglais (minimum B1).

Responsabilités

• Assister le Chef du Service Développement Réseau dans divers projets.
• Suivre et analyser les enquêtes de Satisfaction Clients.

Connaissances

Analyse et synthèse

Travail en équipe

Sens du service client

Curiosité

Formation

Formation supérieure en cursus universitaire

École de commerce

Outils

Pack Office

Description du poste

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que «du mouvement vient l’inspiration». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité #Join the movement

Vous assisterez le / la Chef.fe du Service Développement Réseau. Vous participerez à la gestion des projets Kia Expérience et Satisfaction Client.

I. Programme Kia Expérience et Satisfaction Client

1. Suivre le Label de rémunération du Bonus Qualité
2. Suivre les programmes des Visites et Appels Mystères
3. Suivre le programme du parcours web (Google My Business)
4. Suivre les demandes / réclamations des Distributeurs et Réparateurs Agréés sur la plateforme CXFIRST
5. Piloter, avec la Responsable Satisfaction et Expérience Client, les enquêtes de Satisfaction Clients pour la Vente et l’Après-Vente
6. Piloter, avec le Spécialiste Expérience Client, les Audits des Standards
7. Coordonner les demandes de développement et de modification avec Kia Europe
8. Participer à l’analyse des résultats mensuels des enquêtes de Satisfaction Clients + Kia Expérience, et au suivi de la mise en place des plans d’action correctif
9. Participer à la communication externe régulière auprès du réseau de Distributeur et Réparateurs Agréés
10. Participer à la communication interne sur l’actualité liée à l’Expérience et à la Satisfaction Client
11. Participer à la coordination des déploiements des process et des programmes qualité de la marque avec les autres départements de la société
12. Mettre en place et suivre des Challenges
13. Mettre en place et suivre les coachings des Distributeurs
14. Mettre à jour les reporting hebdomadaires et mensuels sur les chiffres clés de Kia Expérience et Satisfaction Client, à destination de l’interne KFR (Kia France) et à destination de KEU (Kia Europe)
15. Participer et suivre le programme Sales@Service

Vous êtes de formation supérieure en cursus universitaire, école de commerce etc...

Vous maitrisez le Pack Office et avez un bon niveau d'anglais (CECRL minimum B1).

Vous aimez travailler en équipe. Vous êtes rigoureux.se, organisé.e, curieux.se et force de proposition. Vous avez le sens du service et de la satisfaction client et également une bonne capacité de synthèse et d’analyse.