JOB HIVER : ASSITANT(E) CHEF(FE) DE RECEPTION (H/F)

Hôtel Avenue Lodge; Val-d'Isère; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un hôtel de montagne en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un réceptionniste pour l'hiver 2025/2026. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la liaison avec les autres services. Une expérience d'au moins 2 ans dans le secteur est requise, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais. Logement fourni et prise en charge des repas.

Prestations

Logement individuel

Complémentaire santé

Qualifications

• 2 ans d'expérience indispensable dans l'hôtellerie.
• Anglais indispensable.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Garantir le bon déroulement du séjour du client.
• Informer le client sur les prestations de l'établissement.
• Respecter les procédures de facturation.

Connaissances

Accomplir des démarches pour le compte de clients

Accueillir, orienter et renseigner un client

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer le suivi des réservations

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gestion des plaintes et des requêtes clients

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Formation

Employé qualifié

Description du poste

*** Saison hiver 2025/2026 *** Poste nourri logé (individuellement)Missions :Garantir le bon déroulement du séjour du client - prendre en compte et anticiper ses besoinsInformer le client sur les prestations de l'établissement ainsi que sur les activités de la stationRespecter les procédures des shifts (compter la caisse de la réception, préparation et vérification des arrivées, facturation de certaines charges, vérification des factures avant Check out, etc) et veiller à ce qu'elles soient respecter par les membres de l'équipeRespecter les procédures de facturation + encaissementRapporter les réclamations des clients au Chef de Réception ou à la DirectionCommuniquer avec l'ensemble des servicesVérifier l'exactitude des réservations et leurs détails (demandes spécifiques du client par exemple)Manager l'équipe en l'absence du Chef de RéceptionS'assurer du bon fonctionnement des planningsSi besoin : saisir les réservations dans le PMSSi besoin : effectuer de la conciergerie (le plus souvent : réservation des restaurants)Conditions :Logement individuel2 jours de repos par semaineÉquipe de 7 personnes à la réception (1 Chef(fe) de réception + 1 assistant(e) chef(fe) de réception + 2 réceptionnistes + 2 stagiaires + 1 veilleur(euse) de nuit) + équipe de concierges/voituriers/bagagistesHôtellerie familiale et à taille humaine

Type de contrat Saisonnier - 4 Mois
Contrat travail Durée du travail 42H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Travail saisonnier
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2530.0 Euros à 2820.0 Euros sur 12.0 mois
• Hébergement
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accomplir des démarches pour le compte de clients Cette compétence est indispensable
• Accueillir, orienter et renseigner un client Cette compétence est indispensable
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
• Gestion des plaintes et des requêtes clients Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
• Optimiser l'occupation des chambres Cette compétence est indispensable
• Organiser un espace de réception Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Cette compétence est indispensable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Cette compétence est indispensable
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Techniques de gestion de la clientèle Cette compétence est indispensable
• Traiter les demandes spéciales des clients Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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