ITSM Process Manager H/F – Paris

Hara Solidarity Consulting; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prise en charge de l’abonnement de <br

Résumé du poste

HARA Consulting recherche un profil Senior ITSM/ITIL chargé de piloter les processus ITSM et la gouvernance associée au sein de l’entreprise, afin d’assurer la qualité, la conformité et l’efficacité opérationnelle.

Vous interviendrez sur l’amélioration continue, l’audit et les indicateurs SLA/OLA/KPI, tout en assurant le respect des normes ISO et des cadres DORA. CDI, localisation France.

Qualifications

• Expérience significative en ITSM, gouvernance ou gestion des processus IT.
• Certification ITIL V3/V4 supérieure à Foundation.
• Connaissance des environnements production, exploitation et hébergement IT.
• Capacité à travailler en transverse et à être force de proposition.

Responsabilités

• Piloter les processus ITSM et les outils associés.
• Animer les instances de gouvernance ITSM et les comités transverses.
• Identifier et piloter les actions d’amélioration continue.
• Préparer et répondre aux audits internes/externe.
• Suivre les SLA, OLA, KPI et engagements contractuels.
• Contribuer à la conformité (DORA, ISO 9001, ISO 27001).

Description du poste

Si vous souhaitez vous investir dans une entreprise à votre image qui prend en compte vos préoccupations personnelles et les causes fondamentales que vous voulez soutenir, vous êtes au bon endroit

HARA Consulting est une Entreprise innovante et solidaire dans le Conseil Opérationnel et la Prestation de services en ingénierie informatique.

Notre groupe intervient sur des missions à forte valeur ajoutée auprès de clients engagés en régie ou au forfait sur l’ensemble de la France.

Nous avons 6 agences de proximité: Strasbourg, Lyon, Dijon, Paris, Aix-en-Provence et Nice.

Nous recrutons des ingénieurs – consultants IT en CDI pour répondre à la croissance de nos 6 expertises métiers : Pilotage de projets IT, Développement d’applications web et mobile, Gestion des infrastructures, Optimisation de la data et Conception des systèmes embarqués, UX- UI et webdesign, en lien avec de nombreux clients de différents secteurs d'activités (Service, santé, énergie…)

HARA a été fondé sur la base d’un modèle solidaire unique en France coconstruit sur la base de partenariats associatifs.

En 2021, nous avons fait partie des 500 premières entreprises à mission en France et nous sommes devenus un acteur fort et engagé de l’Economie Sociale et Solidaire.

Nous avons obtenu le label «Engagé RSE AFAQ 26000» par le Groupe AFNOR qui représente une des plus hautes distinctions en France en matière d’engagement RSE.

En rejoignant HARA vous aurez la possibilité de parrainer une association qui vous tient à cœur, en agissant via trois leviers:

1. Le mécénat de compétences: Vous disposerez de 5 journées par an sur votre temps de travail rémunéré totalement dédiées à votre association partenaire afin d'y apporter vos compétences
2. Une cagnotte associative reversée sous forme de don que vous pourrez utiliser auprès de votre association chaque année pour défendre des projets locaux
3. Un accès illimité à notre centre R&D qui développe des CRM solidaires et réalise gratuitement la maintenance informatique de nos associations partenaires

En intégrant HARA vous participez aux décisions stratégiques de l’entreprise via le RSE Board et notre gouvernance participative

Enfin, depuis 2023, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité. Chez HARA, nous valorisons les différences et accueillons des personnes de tous les horizons.

Objectifs de la mission :

Vous intervenez sur la gouvernance et l’amélioration continue des processus ITSM, dans un environnement exigeant. Vous contribuez à garantir la qualité des processus, leur conformité et leur bonne application par les équipes.

Vos missions principales :

• Piloter et faire évoluer les processus et outils ITSM.Maintenir la documentation : processus, procédures, RACI.
• Animer les instances de gouvernance ITSM et les comités transverses.
• Identifier et piloter les actions d’amélioration continue.
• Préparer et répondre aux demandes d’audit interne/externe.
• Suivre les SLA, OLA, KPI et engagements contractuels.
• Contribuer aux sujets de conformité, notamment DORA.
• Accompagner les équipes dans l’application des bonnes pratiques ITIL.
• Participer à l’identification et au suivi des risques opérationnels.

Vos compétences pour le poste :

• Maîtrise des pratiques ITSM / ITIL.
• Expérience des solutions ITSM/ESM et des projets d’intégration fonctionnelle.
• Connaissance des environnements de production, exploitation et hébergement IT.
• Maîtrise des principes Agile / DevOps.
• Connaissance des SLA, OLA, KPI et processus de gouvernance.
• Connaissances appréciées en DORA, ISO 9001, ISO 27001 et ISTQB.
• Capacité à produire des supports de présentation et de formation.

Profil recherché :

• Formation supérieure en informatique ou systèmes d’information.
• Expérience significative en ITSM, gouvernance ou gestion des processus IT.
• Certification ITIL V3/V4 supérieure à Foundation.
• Excellentes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et sens du service.
• Capacité à travailler en transverse et à être force de proposition.

Les p'tits plus :

• Tickets restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise
• Prise en charge de votre abonnement de transport à 100%
• Forfait mobilité verte jusqu’à 800€/an
• Abonnement de sport ou culture à hauteur de 10€/mois
• Accès au CE de Hara
• Participation à des activités solidaires à travers du mécénat de compétences.