ITIL Certification Business Process Analyst

POST Luxembourg; Bourg-en-Bresse; Sur place; EUR 50 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur des télécoms recherche un(e) analyste des processus métier certifié(e) ITIL. Dans cette position, vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration continue des processus ITIL tout en collaborant étroitement avec l'équipe ServiceNow. Vous contribuerez à la conformité aux normes ISO et à l'analyse des KPI pour garantir la qualité des processus. Ce rôle dynamique vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement multiculturel et de jouer un rôle clé dans le changement organisationnel. Si vous êtes passionné(e) par l'IT et le développement des processus, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 10 ans d'expérience dans la mise en place de certification ITIL.
• Expertise en gestion des processus ITIL et bonne maîtrise de ServiceNow.

Responsabilités

• Gérer et adapter les processus liés à l’organisation interne IT.
• Contribuer à la conformité IT et suivre les points d’audit relatifs aux processus.

Connaissances

Gestion des processus ITIL

ServiceNow ITSM

Connaissances en normes ISO

Business Process Management

Reporting en Service Now et PowerBI

Capacités d’adaptation et gestion de projets

Esprit analytique

Leadership

Formation

Master en informatique

Outils

ServiceNow

PowerBI

Description du poste

Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.

Le département « Corporate IT & Entreprise Architecture », qui conçoit, développe et gère les infrastructures ICT et Telecom de POST Luxembourg, est actuellement à la recherche d’un(e)ITIL Certification Business Process Analyst(m/f/n) à temps plein.

Vos missions

• Gestion des processus ITIL et internes :

  • Gérer, adapter, faire évoluer ou créer les processus liés à l’organisation interne IT. Focus initial sur les processus de base ITIL (Inc, Prb, Chg, Dem).

  • Élaborer ou compléter les politiques nécessaires.

  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe ServiceNow pour garantir la transposabilité des processus dans l’outil (approche out-of-the-box).

• Compliance et normes :

  • Contribuer à la conformité IT (CSSF) et au respect des normes ISO (22301, 27001,20000) en collaboration avec les équipes sécurité IT et compliance afin de constituer un système de management intégré.

  • Suivre et adresser les points d’audit relatifs aux processus

• Qualité et amélioration continue :

  • Définir, suivre et analyser les KPI pour assurer la qualité et le contrôle des processus et augmenter leur degré d’automatisation.

  • Assurer des formations internes IT sur les processus

• Prendre en charge tout autre demande formulée par son/ses supérieur hiérarchique(s) en tenant compte des aptitudes professionnelles et personnelles du collaborateur

Votre profil

• Être titulaire d’un Master (Bac+5)en informatique avec une expérience d'une dizaine d'année dans la mise en place de certification ITIL

• Avoir une expertise éprouvée en gestion des processus ITIL Inc, Prb, Change combinée avec une bonne maitrise de ServiceNow ITSM

• Avoir de bonnes connaissances en normes ISO (22301, 27001, 20000)

• Avoir une expérience en Business Process Management (BPM)

• Bénéficier idéalement de bonnes connaissances en reporting en Service Now et PowerBI

• Bénéficier d’un bon esprit analytique et être reconnu(e) pour votre capacité à accompagner les équipes dans le changement ainsi que pour votre leadership

• Avoir de bonnes capacités d’adaptation et de gestion de projets

• Parler couramment le français et l’anglais. Le luxembourgeois et l’allemand seront considérés comme un avantage

Intéressé(e) ?

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

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