IT Support / Service Desk Technician

JR France; Strasbourg; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT est à la recherche d'un Service Desk Operator pour fournir un support technique aux institutions européennes. Le candidat idéal doit avoir une expérience dans le domaine, être bilingue en anglais et français, et posséder de bonnes compétences en résolution de problèmes. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement multiculturel et collaboratif, tout en aidant à la gestion des défis informatiques quotidiens.

Qualifications

• Fluide en anglais et français, allemand un plus.
• Au moins une année d'expérience dans un rôle similaire.
• Connaissance des systèmes de ticketing et processus ITIL.

Responsabilités

• Premier point de contact pour les utilisateurs en Europe.
• Gérer les incidents entrants et résoudre les problèmes.
• Offrir un support spécialisé aux utilisateurs de haut niveau.

Connaissances

Support utilisateur

Problème de résolution

Communication

Outils

Systèmes de ticketing

Description du poste

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Client:

Getronics

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

108969588804288512032760

Job Views:

2

Posted:

29.05.2025

Expiry Date:

13.07.2025

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Job Description:

Do you enjoy resolving IT challenges in a multicultural environment? We are looking for a Service Desk Operator who excels at user support and problem-solving to support European Institutions with IT services.

Here’s what you’ll be doing:

• You will be the first point of contact for users across Europe, handling calls and emails with a focus on providing friendly and efficient assistance.
• You will manage incoming incidents, assess them, and try to resolve issues directly. When needed, you'll escalate incidents to the appropriate support teams.
• You’ll offer specialized support to high-profile users, including Deputies, ensuring their needs are met promptly and professionally.
• Your input will help expand our knowledge base, supporting both your team and the broader organization in handling future challenges.

What we’re looking for:

• Fluent in English and French. German is a plus.
• At least one year of experience in a similar role is preferred, allowing you to handle a variety of issues with confidence.
• Knowledge of ticketing systems and ITIL processes will help you stay organized and effective.
• You thrive in a collaborative, international setting where working together is key to success.

If this sounds like the right fit for you, we’d love to have you join our team!