IT Support Lead Orchestrade - Ossia Conseil

Ossia Conseil; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil dynamique cherche un Lead Support pour soutenir une des plus grandes banques parisiennes. Le candidat idéal aura une solide expérience en finance des marchés et un rôle central dans l'accompagnement des utilisateurs et la gestion de l'application Orchestrade. Cette position clé nécessitera des compétences en communication ainsi qu'une connaissance approfondie des processes de trading.

Qualifications

• 10 ans minimum d'expérience en tant que Support Analyst en finance des marchés.
• 3 ans minimum d'expérience en tant que Lead Support.
• Maitrise du Français et de l'Anglais.

Responsabilités

• Assurer le support opérationnel et fonctionnel des systèmes d’information.
• Gérer les incidents, les demandes d’utilisateurs et la documentation appropriée.
• Animer la communauté de support au sein de la division.

Connaissances

Analyse Support

Connaissance des produits de taux

Outils de monitoring/alerting

Proactivité

Communication

Outils

ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana)

Description du poste

Nous cherchons un nouveau Lead Support (qui soit également support analyste sur Orchestrade)

L'organisationest responsable de la conception, du développement et de la production du système d’information et des infrastructures techniques d'une des plus grandes banques parisiennes.

Le département est en charge du système d’information pour les activités de Taux, Change, Equity et Titrisation.

Il conçoit et met à disposition des Lignes Métiers « Division Global Markets » et des Fonctions Support Middle Office, Back Office et Risques.

Il est également en charge du bon fonctionnement et du support opérationnel de ces systèmes.

Le Client souhaite un accompagnement sur le poste de Lead Support de la division et sur le rôle d'analyste support sur l'application Orchestrade au sein de la delivery team Booking & Risk - Transversal.

Le rôle d'analyse support au sein de le Delivery Team Transversal (composée de 3 BA, 3 développeurs et 2 ressources support) comprend les missions suivantes :

• Etablir une relation privilégiée avec les utilisateurs principalement IT (Ressources support des applications connectées à Orchestrade ) mais également FO, MO, BO et Risques.
• Assurer le support Booking, Pricing, Interfaces (STP, Reporting, Static Data, Market Data, etc), Batches sur l'application Orchestrade pour les utilisateurs transversaux et les équipes IT partenaires.
• Traduire et spécifier les demandes de corrections remontées par les utilisateurs.
• Accompagner l’éditeur externe Orchestrade dans la réalisation des demandes de corrections.
• Travailler avec les développeurs de l’équipe : spécifier, tester, communiquer, suivre le processus de release et accompagner les users lors des UAT sur les demandes de corrections dans le cadre du business as usual.
• Mettre à jour ou créer la documentation adéquate.
• Etre proactif en matière de sécurité, de prévention des incidents , de productivité et d'amélioration de la qualité.

Le rôle d'IT Lead Support comprend les taches suivantes :

• Représentant de la filière dans les instances Support transversale, dans les Operational Commitees et Steering Commitees de la division et auprès des métiers.
• Animation de la communauté support au sein de la division (15aine de FTE) :
• Etablir une relation de confiance avec l'ensemble des leads et product owners des Delivery Team de la division.
• Pas de responsabilité opérationnelle ou managériale sur la communauté.
• Diffusion des bonnes pratiques et des process transversaux au sein de la filière par le biais des membres de la communauté Support NLR.
• Assurer le respect des normes mises en places et amélioration si nécessaire : Reporting / Gestion incident / Communication.
• S'assurer que la gestion des points suivants soit adéquate, cohérente et en amélioration continue au sein de toutes les delivery teams de la division :
• Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre
• Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements, plan d'action,…),
• Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…),
• Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances, amélioration continue…),
• Gestion des événements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système, Dispositif support jours fériés…),

Mission basée sur Montrouge et Saint Quentin en Yvelines (1 jour)

Les compétences et connaissances recherchées sont les suivantes :

• 10 ans minimum d'expérience en tant que Support Analyst en finance des marchés.
• 3 ans minimun d'expérience en tant que Lead Support sur une application de Trading.
• Connaissance des produits de taux (description d'un payoff / markets data).
• Connaissance des workflows et du cycle de vie d'un trade au sein d'une banque de marché.
• Outils de monitoring / alerting (suite ELK : Elasticsearch, Logstash et Kibana) et mise en place de dashboard.
• Maitrise du Français et de l'Anglais

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