IT Support Engineer {Remote}

S3NS; Paris; À distance; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

S3NS, a partnership between Thales and Google Cloud, is seeking a technical support engineer with strong Linux and security skills. The role involves providing high-level support to clients, ensuring service excellence, and contributing to project improvements in a dynamic environment.

Qualifications

• Minimum 3 years experience in customer support or systems integration.

Responsabilités

• Provide level 2 support, identify and resolve client issues within SLA.
• Work in a 24/7 support team, with on-call duties outside regular hours.
• Contribute to cross-project improvements and knowledge sharing.

Connaissances

Linux

Unix

Network Security

Shell Scripting

Log Analysis

Database Management

Formation

Bac+5

Description du poste

S3NS est né du partenariat industriel entre Thales, leader mondial de la cyber sécurité, et Google Cloud, leader mondial des solutions cloud. Nous avons pour ambition d’offrir le meilleur des deux mondes à l’ensemble des organisations soucieuses de protéger leurs données sensibles (institutions publiques, OIV, OSE…).

C’est-à-dire une solution équivalente à Google Cloud Platform (incluant à la fois les services IaaS et PaaS de GCP) et respectant les exigences du label SecNumCloud. Une première offre, ‘Contrôles locaux avec S3NS’, est déjà disponible depuis juillet 2022 pour permettre à nos clients de bénéficier d’un premier niveau de transparence et contrôles additionnels, et d'accélérer la trajectoire vers le cloud de confiance.

Profil recherché : Diplômé d’une école d'Ingénieur ou d'un Bac+5, vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum dans le support client ou l'intégration de systèmes. Maîtrise de OS Linux / Unix, réseau, sécurité, langages de scripting shell, analyse de logs, base de donnée.

Notre offre intermédiaire « Contrôle Locaux avec S3NS » implémente des contrôles supplémentaires (en particulier le chiffrement de données) sur des solutions clients déployées dans Google Cloud, en s’appuyant sur l'expertise de Thales en matière de sécurité des données.

Une formation aux produits Google Cloud Public sera inscrite dans votre parcours d’intégration chez S3NS.

Responsabilités :

1. Assurer le support de niveau 2, identifier et résoudre les anomalies afin de répondre efficacement aux questions ou problèmes de clients S3NS dans le respect du SLA.
2. Évoluer dans une équipe assurant un support client 24h / 24 et 7j / 7, avec parfois des astreintes en dehors des heures ouvrées et le week-end.
3. Contribuer à l’amélioration de projets transverses (outil de suivi des anomalies, rapport de situation, partage de connaissance, outil d’analyse, problématiques organisationnelles…).

Ce poste nécessite une organisation flexible et une capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.