IT Support Administrator H / F | Embla Medical

Össur; Rennes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Össur recherche un Administrateur support IT de niveau 1 pour son site à Rennes. Le candidat sera le point de contact principal pour l'assistance technique et jouera un rôle clé dans le support des utilisateurs internes, en traitant les demandes efficacement. Ce poste exige un diplôme en informatique, de bonnes compétences de communication et une orientation client. Les avantages incluent des tickets restaurant et une semaine de travail de 38 heures.

Prestations

Tickets restaurant d’une valeur de 8 € par jour travaillé

Prise en charge à 50 % par l’entreprise

17 jours de RTT

Qualifications

• Diplômé(e) en informatique avec expérience en support technique.
• Maitrise du français et niveau d'anglais minimum B1.
• Rigueur, organisation, bonnes compétences en communication.

Responsabilités

• Assurer le support technique utilisateur et gérer les demandes via divers canaux.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants.
• Améliorer les processus de support et maintenir la documentation.

Connaissances

Connaissances de base en administration IT

Communication

Orientation client

Formation

Diplôme en informatique (minimum Bac +2)

Description du poste

Are you a Level 1 IT Support Administrator who wants to join our Global Support Platform in Rennes to guarantee assistance in the EMEA Region and also in proximity to local companies?

As the first point of contact for users, you will play a key role in supporting our internal customers. Your primary mission will be to ensure that all requests and incidents are handled promptly, efficiently, and with a strong focus on customer service.

Your role

In this role, you will be the only Level 1 IT support at Rennes and the main point of contact for user support, handling requests via our portal, phone, and email. You will troubleshoot common technical issues, escalate complex cases when needed, and ensure proper tracking of all incidents in our management system. You will also help improve support processes, maintain documentation, manage user accounts and permissions, and occasionally deliver user training. Your goal is to deliver high-quality service and ensure a positive user experience.

Who you are

• You hold a degree in Computer Science and have some experience in IT support, ideally on a service desk or help desk.

• You have a basic understanding of IT administration, including user accounts, system setup, and software installation.

• You possess good communication skills, are customer-focused, organized, and able to work with different stakeholders. Fluency in French is required, and you should be able to work in English (at least B1 level). Previous experience in a similar role is a plus.

What we can offer

You will benefit from meal vouchers worth €8 per working day, with 50% covered by the employer.

The position is based on a 38-hour work week and includes 17 RTT days.

Application end date : 25 April 2025

Recruitment Process

The recruitment process involves three steps: an initial interview with the recruitment specialist, a second interview with the HR representative and lead manager, and a final interview with the department head to confirm your fit for the role.

Nous recherchons un(e) passionné(e) par le support informatique pour rejoindre notre équipe internationale dynamique. Rejoignez notre Plateforme de Support Global à Rennes, où vous contribuerez à garantir une assistance efficace à nos utilisateurs dans la région EMEA, tout en étant proche de nos équipes locales.

Votre mission

En tant que premier point de contact pour les utilisateurs, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement de notre support informatique, en offrant un service fiable, réactif et axé sur la satisfaction de l’utilisateur.

En tant que seul(e) représentant(e) du support IT de niveau 1 sur le site de Rennes, vous répondrez aux demandes et incidents via notre portail, téléphone et email, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants, escaladerez les cas plus complexes si nécessaire, assurerez le suivi des tickets dans notre système, contribuerez à l’amélioration continue des processus, mettrez à jour la documentation technique, gérerez les comptes utilisateurs et leurs droits, et participerez à la formation des utilisateurs.

Profil recherché

• Diplômé(e) en informatique (minimum Bac +2), avec une première expérience en support technique, idéalement en helpdesk ou service desk.

• Connaissances de base en administration IT (gestion de comptes, configuration de postes, installation de logiciels).

• Rigoureux(se), organisé(e), orienté(e) client, avec de bonnes compétences en communication. Maîtrise du français et niveau d’anglais minimum B1.

• Une expérience similaire dans un contexte d’assistance informatique est un atout.

Ce que nous offrons

Tickets restaurant d’une valeur de 8 € par jour travaillé, pris en charge à 50 % par l’entreprise. La semaine de travail est de 38 heures avec 17 jours de RTT.

Date limite de candidature : 25 avril 2025

Processus de recrutement :

Le processus comprend trois étapes : un premier entretien avec le spécialiste du recrutement, un second avec le représentant RH et le lead manager, et un dernier avec le responsable du service pour confirmer votre adéquation au poste.

Embla Medical s’engage pour des pratiques commerciales durables et est reconnue pour son impact positif sur la santé et le bien-être des personnes.

Embla Medical est un employeur garantissant l’égalité des chances et prend des décisions d’embauche sur la base du mérite. Nous souhaitons avoir la meilleure personne pour chaque poste.

Notre politique d’égalité interdit toute discrimination (race, couleur, religion, sexe, statut marital, âge, origine, handicap, orientation sexuelle, etc.).

Nous nous engageons à respecter toutes les lois applicables en matière d’égalité des chances. Cette politique s’applique à tous les employés et collaborateurs d’Embla Medical.

Attention : Faites preuve de vigilance face aux recruteurs frauduleux se faisant passer pour notre société. Ne communiquez jamais d’informations personnelles sensibles et ne payez aucune somme lors du processus de recrutement. Consultez notre site officiel pour plus d’informations.