IT Service Delivery Manager F/H

TN France; Nanterre; Hybride; EUR 50 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking a Service Delivery Manager to lead ambitious transformations. This role is pivotal in managing relationships and contracts with external partners. You will be responsible for drafting service contracts, defining service standards, and ensuring continuous improvement in service delivery. The ideal candidate will possess strong leadership skills, technical expertise in contract management, and a solid understanding of ITIL principles. Join a company that values work-life balance and offers opportunities for remote work, making it a perfect fit for those looking to make a significant impact in a dynamic environment.

Qualifications

• 5+ years of experience in a similar role.
• Strong leadership and communication skills are essential.

Responsabilités

• Manage service delivery and contractual relationships.
• Evaluate performance indicators and propose action plans.

Connaissances

Leadership

Communication

Project Management

Contract Management

Critical Analysis

Continuous Improvement

ITIL Fundamentals

English (Fluent)

Outils

Service Now

ERP Systems

CRM Systems

Description du poste

IT Service Delivery Manager F/H, La Défense

La Défense, France

Service Delivery Manager - Transformation DSI chez Suez

Rejoignez l'équipe de la DSI de Suez pour piloter un changement ambitieux en tant que Service Delivery Manager. Vous serez au cœur de notre transformation, assurant une gestion efficace des relations et des contrats avec nos partenaires externes.

Vos Missions Principales

Durant la Phase de Contractualisation :

• Élaboration de Contrats : Participer activement à la création de contrats de services, en définissant précisément le contenu et les modalités de mise en œuvre.
• Standards de Service : Définir les SLA et SLR pour garantir la qualité et l'efficacité des services.

Durant la Phase Opérationnelle :

• Analyse de Performance : Évaluer les indicateurs de performance, identifier les écarts, et proposer des plans d'actions concrets.
• Amélioration Continue : Prendre en charge l'élaboration et la mise en œuvre des plans de progrès, veiller au respect du budget et anticiper les événements affectant les services.
• Gestion Contractuelle : Suivre les annexes contractuelles (FINANCE/CVT SRV/PAS/PAQ/RACI) et coordonner les équipes opérationnelles internes en relation avec les fournisseurs pour assurer un service de qualité et respecter les engagements contractuels de service (SLA).

·Objectiver et suivre l’amélioration continue avec les équipes internes / externes

·Suivre les évolutions du Problem Management

• Communication et Reporting : Assurer une communication fluide et des reportings précis auprès de la DSI de Suez, en coordination avec BI FOR IT.

Activités Complémentaires

VOTRE MISSION

Service Delivery Manager - Transformation DSI chez Suez

Rejoignez l'équipe de la DSI de Suez pour piloter un changement ambitieux en tant que Service Delivery Manager. Vous serez au cœur de notre transformation, assurant une gestion efficace des relations et des contrats avec nos partenaires externes.

Vos Missions Principales

Durant la Phase de Contractualisation :

• Élaboration de Contrats : Participer activement à la création de contrats de services, en définissant précisément le contenu et les modalités de mise en œuvre.
• Standards de Service : Définir les SLA et SLR pour garantir la qualité et l'efficacité des services.

Durant la Phase Opérationnelle :

• Analyse de Performance : Évaluer les indicateurs de performance, identifier les écarts, et proposer des plans d'actions concrets.
• Amélioration Continue : Prendre en charge l'élaboration et la mise en œuvre des plans de progrès, veiller au respect du budget et anticiper les événements affectant les services.
• Gestion Contractuelle : Suivre les annexes contractuelles (FINANCE/CVT SRV/PAS/PAQ/RACI) et coordonner les équipes opérationnelles internes en relation avec les fournisseurs pour assurer un service de qualité et respecter les engagements contractuels de service (SLA).

·Objectiver et suivre l’amélioration continue avec les équipes internes / externes

·Suivre les évolutions du Problem Management

• Communication et Reporting : Assurer une communication fluide et des reportings précis auprès de la DSI de Suez, en coordination avec BI FOR IT.

Activités Complémentaires

Innovation : Identifier les services à valeur ajoutée et les nouveaux besoins.

VOTRE PROFIL

Compétences Managériales :

• Leadership affirmé, excellentes capacités de communication et organisationnelles.
• Esprit d'équipe, capacité à tisser des relations solides.
• Analyse critique, gestion des priorités et prise de décision rapide.
• Curiosité intellectuelle et force de conviction.

Compétences Techniques :

• Expertise en gestion de contrats et SLA.
• Expérience en gestion de projet et amélioration continue.
• Maîtrise de Service Now.
• Connaissance approfondie des systèmes d'information (ERP, CRM).
• Fondamentaux d’ITIL.
• Anglais courant (écrit, lu, parlé).

Expérience :

5 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.