IT Service Delivery Manager

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la transformation digitale recherche un Service Delivery Manager pour gérer des relations opérationnelles avec des clients stratégiques. Le candidat idéal aura un Bac +2 en informatique, une certification ITIL, et au moins 5 ans d'expérience dans la supervision d'équipes. Ce rôle implique également le pilotage contractuel et la gestion financière, garantissant la qualité des services proposés. Joignez-vous à une équipe qui valorise le savoir-faire et soutient les parcours de carrière au sein d'un grand groupe international.

Qualifications

• Niveau minimum Bac +2 en informatique.
• Certification ITIL souhaitée.
• Bon niveau d'anglais.
• 5 ans minimum d'expérience dans le domaine opérationnel et sur des fonctions d'encadrement.

Responsabilités

• Pilotage de la relation opérationnelle avec le client.
• Gestion financière sur son périmètre et garantie de l'atteinte des objectifs de marge.
• Management des ressources, incluant l'organisation opérationnelle de l'équipe.
• Mise en place et pilotage des plans de progrès et/ou transformations identifiés.

Connaissances

Gestion de la relation client

Management d'équipe

Gestion financière

Pilotage des engagements contractuels

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

ITIL

Description du poste

Ce qui vous attend : Vous interviendrez sur une prestation liée à la Workplace, pour le compte d?un client stratégique dans le secteur de la défense nationale. Vos missions :

• Pilotage de la relation opérationnelle avec le client Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel) Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi Mettre en place et piloter les plans de progrès et / ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre Garantie des engagements de service contractuels Mettre en place les outils de suivi et d?assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser S?assurer de l?adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en ?uvre pour produire Déclencher et suivre les plans d?actions en cas d?écart ou de non-conformité Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie Management des ressources Gérer l?organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires?) Manager de 3 Delivery Manager et supervision d'une équipe de techniciens HD Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations; S?assurer de l?adéquation des profils des collaborateurs (internes / externes) et des compétences avec les prestations Elaborer les demandes de recrutement en lien avec les Ressources Managers Assurer l?intégration et le suivi de mission des collaborateurs Participer et / ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) et les revues salariales Organiser et animer les réunions d?équipe Gestion financière Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l?atteinte des objectifs de marge (P&L) Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance) Valider, lors de la prise en charge d?un nouveau contrat ou de l?évolution du contrat, l?adéquation entre les conditions techniques, organisationnelles, et les conditions financières POURQUOI NOUS CHOISIR? Première Entreprise Générale du Digital en Europe(EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d?euros, qui couvre l?ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu?au financement.C'est autant de possibilités d'évolution ! C?est aussiêtre un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d?un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l?entrepreneur de votre carrière! Ce qui va suivre : 1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l?un de nos partenaires 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey, en premier rendez-vous 3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d?un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d?honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n?est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant! Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Profil candidat : Niveau minimum Bac +2 en informatique Certification ITIL souhaitée Bon niveau d'anglais 5 ans minimum d?expérience dans le domaine opérationnel et sur des fonctions d?encadrement

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Service Delivery Manager • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France, France