IT Service Delivery Lead F/H

L'Usine Nouvelle; Le Plessis-Robinson; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Restaurant d'entreprise

Épargne salariale (PEG, PERCOL)

Protection sociale (mutuelle et prévoy

Comité social et économique

Santé au travail

Zusammenfassung

MBDA recherche un IT Service Delivery Leader pour le site du Plessis-Robinson afin de piloter les services applicatifs métiers et industriels. Vous assurerez le maintien et l'amélioration des services, travaillerez avec les équipes projets et l'équipe service client, et garantirez la qualité et les KPI/SLA.

Le poste implique des déplacements occasionnels, un salaire fixe + variable et des avantages (restauration d'entreprise, épargne salariale, protection sociale, CSE, santé au travail).

Qualifikationen

• Diplôme ou équivalent dans le domaine informatique, BAC+4/5 idéalement.
• Connaissance des processus ITIL et du service desk.
• Expérience en gestion opérationnelle des services IT.

Aufgaben

• Analyser et challenger les besoins métiers et les transformer en solutions IT.
• Piloter les contrats de prestation et suivre les SLA/KPI.
• Veiller à la qualité des services et aux bonnes pratiques de gestion.
• Réaliser les études d'impact et proposer des solutions techniques avec les architectes.
• Animer les réunions techniques et projets et assurer le handover aux partenaires.

Kenntnisse

Autonomie et latitude d'actions

Excellentes capacités à communiquer

Sens de l'organisation

Proactivité

Capacité à challenger les modèles

Qualités relationnelles et rédactionn

Capacité à travailler en équipe

Sens du service et satisfaction client

Ausbildung

Bac+4/5 en informatique

Tools

ITSM tooling

Jobbeschreibung

Dans Cette Équipe, Nous Recrutons Un IT Service Delivery Leader Sur Le Site Du Plessis Robinson, Acteur Clé De La Gestion Des Solutions Applicatives Métiers Et Industrielles. Vous Garantissez Que Les Services Dont Vous Avez La Responsabilité, Répondent Aux Besoins De L'entreprise. Votre Rôle Est De Mesurer Et D'analyser Le Travail Effectué, Proposer Des Améliorations Aux Processus Et Services, En Interaction Avec Les Chefs De Projets, Les Architectes De L'équipe Et Le Service Client.

Activités Principales

• Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business.
• Assurer le pilotage des contrats de prestation
• Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services.
• Analyser les nouveaux besoins de services et réaliser les études détaillées d'impacts et de faisabilités, en déduire les solutions techniques avec les architectes.
• Réaliser une étude d'impacts des mises en production en termes de complexité d'installation, d'indisponibilité et de changement de procédures.
• Déterminer et piloter la feuille de route d'une mise en production
• Assurer le HandOver de projets ou de services avec notre partenaire externe.
• Assurer le suivi et l'évolution du catalogue de services mis à disposition de nos utilisateurs.
• Proposer des plans d'actions d'amélioration continue, et en assurer le suivi.
• Assurer la veille technologique externe afin d'améliorer la qualité de service des solutions de l'entreprise.
• Surveiller et suivre la résolution des incidents et problèmes.
• Assurer la capitalisation des savoirs du domaine dans la base de connaissance
• Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l'évolution des services.
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise.
• S'assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de la direction de l'informatique.
• Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés.
• Participer aux comités techniques hebdomadaires et occasionnellement aux comités de pilotages mensuels.
• Animer des réunions techniques et/ou de projets.

Relations Internes Et Externes (clients, Fournisseurs, Partenaires...)

• Être l'interface des interlocuteurs métiers.
• Coopérer avec des équipes internes multiples de la direction de l'informatique et de la sécurité.
• Piloter et suivre l'activité de notre partenaire.
• Echanger avec les fournisseurs de matériel, éditeurs de logiciel, tiers mainteneur Hardware et Softwares.

Déplacement, fréquence, zone géographique concernée :

Déplacements occasionnels inter sites à prévoir. (Région centre - région parisienne) Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d'ancienneté ainsi qu'une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement). De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne..., 6 ans d'expériences minimum idéalement sur un poste équivalent.

Certification ITIL V3 ou V4 appréciée

Compétences comportementales souhaitées :

• Autonomie Et Latitude D'actions Et De Décisions
• Excellentes Capacités à Communiquer
• Sens De L'organisation Et Rigueur
• Proactivité
• Capacité à Challenger Les Modèles Existants
• Qualités Relationnelles Et Rédactionnelles
• Capacité à Travailler En Équipe
• Sens Du Service Et De La Satisfaction Client

Compétences Techniques Souhaitées

• Maîtrise de l'organisation d'un Système d'Information et plus généralement des organisations et process d'une Entreprise
• Bonne connaissance des processus et bonnes pratiques ITIL.
• Maîtrise de l'environnement de support aux utilisateurs (Service Desk, gestion des incidents, des demandes, de la connaissance ...)
• Bonnes connaissances des solutions Microsoft et bonne compréhension générale des environnements réseau/infrastructures.
• Maîtrise des contraintes de sécurité d'une entreprise comme MBDA.
• Expérience dans la gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc informatique matériel ou logiciel, ainsi qu'une connaissance de la gestion et du suivi de projet.
• Avoir une première connaissance d'un outil ITSM.
• Bon niveau en Anglais oral et écrit (échanges réguliers avec les équipes UK/IT et GE)

Langues maitrisées :

Niveau de diplôme / spécialisation :

BAC + 4/5 idéalement en informatique,

MBDA est l’un des leaders mondiaux dans la conception, le développement et la commercialisation de missiles et systèmes d'armements complexes.

Seul Groupe capable de répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois forces armées (Terre, Marine, Air et Espace), notre entreprise regroupe plus de 20 000 collaborateurs (dont 8 000 en France) animés par la passion de la haute technologie et l’esprit de défense. Avec un chiffre d’affaires annuel de 5,8Md€ en 2024, notre société est une filiale commune de Airbus (37,5 %), BAE Systems (37,5 %), et Leonardo (25 %). Cette année en France, MBDA ouvre plus de 1 500 postes dont 1 000 CDI, 500 alternances, CDD et offres de stages !