IT Retail Coordinator – Support & Projets en Boutiques

ERES - Groupe Chanel; Paris; On-site; EUR 40,000 - 58,000; Full time

Job summary

ERES - Groupe Chanel cherche un(e) Responsable support IT Retail pour assurer le support technique des équipes boutiques (sur site et à distance) et piloter les prestataires IT.

Vous rédigerez et diffuser les procédures destinées aux équipes Retail, suivrez l’activité via des reportings et participerez à la coordination des projets IT en boutique, tout en garantissant délais et qualité.

Locaux basés à Aubervilliers avec déplacements réguliers en boutiques du réseau.

Qualifications

• Formation Bac+3/4 en informatique ou équivalent.
• Expérience de 2 à 3 ans en poste similaire, idéalement Retail ou luxe.
• Bonne connaissance des environnements IT Retail (POS, réseaux, matériel informatique).
• Expérience dans la gestion de prestataires IT.
• Capacités rédactionnelles pour la création de procédures et reportings.
• Anglais professionnel souhaité et bon relationnel.

Responsibilities

• Assurer le support technique aux équipes boutiques, sur site ou à distance.
• Piloter les prestataires (Service desk, TMA) pour garantir la résolution des incidents et demandes.
• Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures IT destinées aux équipes Retail.
• Suivre et rendre compte de l’activité support via des reportings.
• Participer à la coordination des projets d’infrastructures IT en boutique.
• Contribuer au déploiement des nouvelles solutions IT Retail (matériel, logiciels, outils spécifiques).
• Collaborer avec les équipes internes et les prestataires externes, respecter délais et qualité.

Skills

Anglais professionnel

Sens du service

Rigueur et réactivité

Esprit d'équipe

Education

Bac+3/4 en informatique ou équivalent

Tools

POS / Retail systems

Réseaux informatiques

Matériel informatique

Job description

ERES - Groupe Chanel cherche un(e) Responsable support IT Retail pour assurer le support technique des équipes boutiques (sur site et à distance) et piloter les prestataires IT.

Vous rédigerez et diffuser les procédures destinées aux équipes Retail, suivrez l’activité via des reportings et participerez à la coordination des projets IT en boutique, tout en garantissant délais et qualité.

Locaux basés à Aubervilliers avec déplacements réguliers en boutiques du réseau.