Coordinateur IT Retail (F/H) - CDD

ERES - Groupe Chanel; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

ERES - Groupe Chanel cherche un(e) Responsable support IT Retail pour assurer le support technique des équipes boutiques (sur site et à distance) et piloter les prestataires IT.

Vous rédigerez et diffuser les procédures destinées aux équipes Retail, suivrez l’activité via des reportings et participerez à la coordination des projets IT en boutique, tout en garantissant délais et qualité.

Locaux basés à Aubervilliers avec déplacements réguliers en boutiques du réseau.

Qualifications

• Formation Bac+3/4 en informatique ou équivalent.
• Expérience de 2 à 3 ans en poste similaire, idéalement Retail ou luxe.
• Bonne connaissance des environnements IT Retail (POS, réseaux, matériel informatique).
• Expérience dans la gestion de prestataires IT.
• Capacités rédactionnelles pour la création de procédures et reportings.
• Anglais professionnel souhaité et bon relationnel.

Responsabilités

• Assurer le support technique aux équipes boutiques, sur site ou à distance.
• Piloter les prestataires (Service desk, TMA) pour garantir la résolution des incidents et demandes.
• Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures IT destinées aux équipes Retail.
• Suivre et rendre compte de l’activité support via des reportings.
• Participer à la coordination des projets d’infrastructures IT en boutique.
• Contribuer au déploiement des nouvelles solutions IT Retail (matériel, logiciels, outils spécifiques).
• Collaborer avec les équipes internes et les prestataires externes, respecter délais et qualité.

Connaissances

Anglais professionnel

Sens du service

Rigueur et réactivité

Esprit d'équipe

Formation

Bac+3/4 en informatique ou équivalent

Outils

POS / Retail systems

Réseaux informatiques

Matériel informatique

Description du poste

Responsabilités principales

• Assurer le support technique aux équipes boutiques, en intervention sur site ou à distance
• Piloter les prestataires (Service desk, TMA) pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents et demandes
• Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures IT destinées aux équipes Retail
• Suivre et rendre compte de l’activité support via des reportings réguliers

Coordination Projets IT Retail

• Participer à la coordination des projets d’infrastructures IT en boutique (Réseau, ouverture ou rénovation de boutique)
• Contribuer au déploiement des nouvelles solutions IT Retail (matériel, logiciels, outils spécifiques)
• Collaborer avec les équipes internes (IT, Retail, logistique) et les prestataires externes pour assurer la bonne conduite des projets
• Veiller au respect des délais et à la qualité dans les projets confiés

Qualifications

• Formation Bac+3/4 en informatique ou équivalent
• Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur Retail ou luxe
• Bonne connaissance des environnements IT Retail (POS, réseaux, matériel informatique)
• Expérience dans la gestion de prestataires IT
• Capacités rédactionnelles pour la création de procédures et reportings
• Sens du service, rigueur et réactivité
• Bonnes aptitudes relationnelles et sens du travail en équipe
• Anglais professionnel souhaité

Informations complémentaires

• CDD à pourvoir à partir de septembre 2026
• Poste basé au 19M (Aubervilliers), déplacements réguliers en boutiques