IT Problem Manager F / H F / H

La Poste Groupe; Orléans; Hybride; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante en tant que Problem Manager au sein d'une équipe dynamique. Vous serez responsable de la gestion des problèmes ITIL, garantissant le respect des processus et la performance grâce à des indicateurs pertinents. Avec une culture d'amélioration continue, vous aurez l'opportunité de travailler en télétravail jusqu'à deux jours par semaine. Profitez de 9 semaines de congés, d'une rémunération variable et d'avantages sociaux attractifs. Cette position vous permettra de contribuer à une entreprise reconnue pour son engagement en matière de responsabilité sociale et numérique.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

9 semaines de Congés et Repos

Rémunération variable

Avantages sociaux

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience en Production Informatique.
• Bonne culture des normes et processus ITIL, surtout Gestion des Problèmes.

Responsabilités

• Responsable de la Gestion des Problèmes ITIL pour i-Team.
• Piloter la performance du processus et assurer le reporting.
• Proposer des évolutions du processus et de l'outillage associé.

Connaissances

Gestion des Problèmes ITIL

Communication écrite et orale

Autonomie

Rigueur

Curiosité

Coopération

Ouverture

Formation

BAC +5 en Production Informatique

Outils

Outil d'IT Management

Description du poste

En rejoignant I-team en tant que Problem Manager, vous intégrerez la direction des services IT du Groupe La Poste à la Direction Exploitation et Intégration. I-team, c'est 1000 collaborateurs au service des systèmes d'information du Groupe et de ses filiales. Vous rejoindrez le pôle Tour de Contrôle dont la mission principale est de piloter les processus ITIL de Gestion des Incidents et de Gestion des Problèmes.

Vos missions si vous les acceptez :

Responsable du processus ITIL de Gestion des Problèmes pour i-Team, vous aurez à :

• Garantir le respect du processus en adoptant une démarche pédagogique auprès des contributeurs
• Veiller au maintien en condition opérationnel du processus
• Piloter la performance du processus à partir d'indicateurs pertinents et assurer le reporting
• Piloter les instances associées au processus, en particulier le comité de gestion des problèmes
• Suivre le portefeuille de problèmes et animer les contributeurs au processus
• Dans une démarche d'amélioration continue, proposer des évolutions du processus et de l'outillage associé.

Télétravail : Oui

Issu de formation supérieure, vous êtes diplômé BAC +5 dans le domaine de la production et / ou du développement informatique et possédez 2 à 4 ans d'expérience dans le domaine de la Production Informatique.

• Vous possédez une bonne culture des normes, processus et méthodes (ITIL), en particulier de la Gestion des Problèmes.
• Vous êtes autonome, rigoureux, curieux, et aimez travailler en équipe. Vous avez développé vos capacités de communication écrite et orale.
• Vous serez amené à vous déplacer ponctuellement, sur de courtes durées, sur d'autres sites du Groupe en France.
• Compétences requises :
• Processus ITIL et outil d'IT Management
• Connaissance de la Production Informatique
• Coopération et Ouverture

Vous vous sentez l'âme d'un IT Problem Manager au sein du Groupe La Poste, vous vous reconnaissez dans ces quelques lignes, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous !

Formation et expérience

Votre environnement de travail : une famille bienveillante qui saura vous chouchouter

• Possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine après la période d'essai
• 9 semaines de Congés et Repos
• Avantages sociaux : Famille, transport, vacances, quotidien, logement
• Rémunération variable et intéressement
• Une entreprise à mission élue n°1 mondial de la RSE selon Moodie's et labellisée Numérique Responsable