IT Manager - Opérations et Expérience Clients H / F

PATCHWORK; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société en pleine croissance à Paris cherche un Responsable Informatique / Opérations et Expérience Clients. Vous serez en charge de garantir la performance et la sécurité des infrastructures IT tout en supervisant une équipe. Une expérience solide de 7 à 10 ans et un Bac +3 minimum sont requis, ainsi qu'une capacité à travailler en anglais. Ce poste offre la possibilité de contribuer à des projets d'amélioration continue et d'encadrer une équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience de 7 à 10 ans dans un rôle mêlant technique, relation client et coordination IT.
• Expérience confirmée dans l'encadrement d'équipe.
• Idéalement, expérience dans un environnement de services.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement des infrastructures IT.
• Être le point de contact technique pour tous les clients.
• Gérer et optimiser les performances des infrastructures réseau.

Connaissances

Réseaux (LAN / WAN, Wi-Fi, VPN)

Sens du client

Autonomie

Leadership d'équipe

Anglais opérationnel

Formation

Bac +3 minimum en informatique, réseaux, télécoms ou systèmes d'information

Outils

Google Workspace

Microsoft 365

Outils SaaS

Description du poste

Rattaché à la Direction des Opérations, vous êtes responsable du bon fonctionnement de l'ensemble des infrastructures informatiques, réseaux et services IT de Patchwork. En tant que Responsable Informatique / Opérations et Expérience Clients, vous jouez un rôle double : - Partenaire technique de nos clients, vous êtes garant de la qualité de leur environnement numérique, depuis l'onboarding jusqu'au support quotidien, en leur apportant des solutions sur mesure à forte valeur ajoutée. - Pilote de l'écosystème IT interne, vous veillez à la performance, à la sécurité et à la fiabilité des outils, en accompagnant les collaborateurs au quotidien et en coordonnant l'activité de votre équipe. Vous supervisez l'ensemble des sujets informatiques liés à l'exploitation des sites existants et à l'ouverture de nouveaux espaces. Vous êtes force de proposition pour améliorer les services IT, renforcer l'expérience utilisateur et structurer les outils et procédures à l'échelle de l'entreprise. RESPONSABILITES CLES Partenaire IT des clients externes - Être le point de contact technique de référence pour tous les clients, dès leur onboarding. - Recueillir leurs besoins spécifiques et concevoir des solutions sur mesure (réseaux dédiés, fibre, VPN, impressions, sécurité). - Assurer une présentation claire des options techniques et accompagner la montée en puissance des clients sur les sujets IT. - Proposer et suivre des services complémentaires à forte valeur ajoutée (offres IT avancées). - Assurer un suivi relationnel post-installation avec réactivité, pédagogie et sens du service. Coordination IT interne - Garantir la performance de l'ensemble du SI : équipements, connexions, outils SaaS, sécurité, support utilisateurs. - Gérer le matériel informatique, les accès, les mises à jour logicielles et la conformité des environnements de travail. - Être référent IT des collaborateurs : assistance, accompagnement, conseils, formation. - Piloter la documentation et le support utilisateurs (procédures, guides, bonnes pratiques). Supervision des infrastructures réseau - Maintenir et sécuriser les infrastructures réseaux des 9 sites (switches, Wi-Fi, firewalls, contrôle d'accès, vidéosurveillance). - Suivre les incidents, assurer le maintien en condition opérationnelle et piloter les prestataires. - Optimiser les performances réseau, anticiper les besoins et garantir une continuité de service fluide. Projets & développement - Participer à la conception et au déploiement des installations IT lors des ouvertures ou réaménagements de sites. - Coordonner les besoins techniques en lien avec les pôles Travaux, Design & Build, Hospitality. - Identifier et mettre en oeuvre des projets d'amélioration continue (automatisation, migration d'outils, sécurité). Management & organisation - Leader de votre équipe IT (2 collaborateurs), vous répartissez les rôles avec clarté, animez les rituels collectifs et êtes garant d'un climat de travail constructif et engagé. - Vous faites monter en compétences votre équipe, en accompagnant chacun de ses membres dans le développement de leur expertise technique, leur autonomie et leur sens du service. - Vous organisez et suivez l'activité quotidienne (support, projets, interventions, incidents) en vous appuyant sur des outils structurants (Monday, documentation, suivi de charge). - Vous insufflez une culture de réactivité, d'amélioration continue et de collaboration, en lien avec les exigences opérationnelles et les valeurs Patchwork.

Formation & expérience - Bac +3 minimum en informatique, réseaux, télécoms ou systèmes d'information. - Expérience de 7 à 10 ans dans un rôle mêlant technique, relation client et coordination IT. - Expérience confirmée dans l'encadrement d'équipe ou l'animation de prestataires. Idéalement, une expérience dans un environnement de services (coworking, hôtellerie, retail, flex office). - Anglais opérationnel requis : capable d'échanger à l'oral et à l'écrit avec des clients ou prestataires anglophones. Compétences techniques - Réseaux (LAN / WAN, Wi-Fi, VPN), équipements (switches, routeurs, caméras), sécurité informatique.Ruckus - Environnement bureautique (Google Workspace, Microsoft 365, imprimantes, etc.). - Outils SaaS (CRM, contrôle d'accès type Salto, Nexudus, etc.). - Bonne culture IT globale et maîtrise des principes de support utilisateurs. Savoir-être - Sens du client (externe et interne), diplomatie, écoute et pédagogie. - Esprit de service, capacité à vulgariser l'information technique. - Autonomie, rigueur, curiosité, adaptabilité. - Leadership d'équipe, posture d'animateur et de facilitateur.