ENTERPRISE ACCOUNT LEADER

Renault Digital; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Team Leader passionné pour encadrer une équipe au sein d'un environnement stimulant. Ce rôle clé implique la supervision des activités, l'animation de l'équipe et la mise en place de tableaux de bord pour suivre les performances. Vous serez au cœur des relations avec les utilisateurs, garantissant leur satisfaction tout en développant les compétences de vos collaborateurs. Rejoignez cette entreprise innovante qui valorise le télétravail et offre de nombreux avantages pour le bien-être de ses employés.

Prestations

Télétravail encouragé

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Transport public pris en charge à 100%

Indemnité kilométrique pour trajets professionnels

Accès à une mutuelle familiale avantageuse

Gymlib pour activités sportives

Service formation actif

Offres culturelles et de voyages

Accompagnement pour la recherche de logement

Assistance sociale et psychologique 24/7

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en management et support aux utilisateurs.
• Expertise dans la gestion des incidents via un ITSM.

Responsabilités

• Encadrer et développer les compétences de l'équipe.
• Superviser les activités et analyser les performances.

Connaissances

Gestion d'équipe

Support aux utilisateurs

Relation client

Gestion des incidents

Autonomie

Proactivité

Sens du service client

Rigueur et méthode

Travail en équipe

Formation

Expérience de 2 ans dans un rôle similaire

Outils

Outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

ITSM

Description du poste

Experis recherche un Team Leader (H/F) pour l’un de ses clients basé à Paris 15ème.

Vos missions se décomposent en 2 axes :

1. Animation de l'équipe : Encadrement et développement des compétences de collaborateurs, gestion des plannings des collaborateurs.
2. L’organisation de l’activité : Supervision des activités (piloter et prioriser les tickets), analyse et suivi de l’activité (mise en place de tableaux de bord), mise en place des préconisations d’organisation de l’activité, préparation et animation de réunions.

Profil recherché :

• Vous possédez une expérience similaire d’au moins 2 ans.
• Vous avez une forte expertise dans le support aux utilisateurs et une expérience significative dans la relation client.
• Vous placez la satisfaction des utilisateurs au cœur de vos actions.
• Le management de vos collaborateurs est central dans votre approche.
• Vous maîtrisez la gestion des incidents et des demandes de service à travers un ITSM.
• Vous êtes autonome dans l’utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez réaliser des reportings.
• Vous connaissez les principes d’ITIL et êtes un acteur clé de l’amélioration continue.
• Aptitude à travailler en équipe.
• Sens du service client.
• Rigueur, autonomie et méthode.
• Proactivité et sens de l'organisation.

Avantages :

• Télétravail encouragé dès votre arrivée.
• Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60%.
• Abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% (services publics de location de vélo inclus).
• Participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Indemnité kilométrique pour vos trajets professionnels à vélo.
• Participation d’Experis à hauteur de 70% pour la location d’un vélo électrique.
• Accès à une mutuelle familiale avantageuse.
• Gymlib pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien à moindre coût.
• Service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (prime de certification de 100€ avec Experis Campus).
• Offres culturelles, de voyages, et bons d’achats via notre CSE.
• Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement et l’installation.
• Assistance sociale, assistance psychologique 24/7, et médecin en téléconsultation 24/7 à votre disposition.
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité.
• Chaque année, chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros pour les salariés ayant la RQTH, ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Programme de cooptation avec prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.