IT HelpDesk Specialist – Finance – Aix-en-Provence (H/F)

Kicklox; Aix-en-Provence; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Job summary

Une société de services numériques recherche un IT HelpDesk Specialist à Aix-en-Provence pour assurer le support technique des utilisateurs. Le candidat idéal a plus de 3 ans d'expérience dans le domaine, maîtrise des outils comme Google Workspace et Jira, et peut communiquer en anglais. Le poste offre un contrat CDI avec une rémunération annuelle entre 32 000 € et 38 000 €.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support utilisateur ou helpdesk.
• Capacité à échanger en anglais avec des équipes internationales.

Responsibilities

• Assurer la réception et le suivi des demandes d'assistance des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Guider les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Déployer et configurer des postes de travail et périphériques.

Skills

Google Workspace

Jira

Confluence

Active Directory

Diagnostic et résolution d'incidents

Education

Bac+2 en informatique ou équivalent

Tools

Manage Engine

Windows

Windows Server

macOS

Job description

IT HelpDesk Specialist – Finance – Aix-en-Provence (H/F)

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Outils collaboratifs

• Google Workspace

Ticketing

• Manage Engine

Missions principales

• Assurer la réception, le traitement et le suivi des demandes d’assistance des utilisateurs (tickets, mails, appels).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau, bureautique, outils métiers).
• Guider les utilisateurs dans l’utilisation optimale de leurs outils informatiques.
• Assurer le déploiement et la configuration des postes de travail et périphériques.
• Participer à l’installation et la mise à jour des logiciels et applications métiers.
• Maintenir la base de connaissances interne et documenter les procédures.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou partenaires externes.
• Contribuer à l’amélioration continue des process support.

Environnement technique

• Systèmes : Windows, Windows Server, notions de macOS appréciées
• Réseau : notions TCP/IP, VPN, Wi-Fi, configuration basique
• Outils collaboratifs : Google Workspace
• Logiciels métiers : Jira, Confluence, Active Directory
• Ticketing : Manage Engine

Modalités

• Date de démarrage : dès que possible
• Date de fin : non spécifiée
• Expérience : 3+ ans
• Type de contrat : CDI, Freelance / Indépendant, Temps complet
• Rémunération : 32000 € - 38000 € par an / 300 € - 400 € par jour selon expérience
• Mode de facturation : Assistance technique
• Localisation : Aix-en-Provence, France
• Télétravail partiel

Profil recherché

• Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Informatique…)
• Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dont une première expérience réussie en support utilisateur / helpdesk
• Capacité à échanger en Anglais à l'écrit comme à l'oral avec des équipes internationales

Compétences techniques

• Must Have : Google Workspace, Jira, Confluence, Active Directory
• Diagnostic et résolution d’incidents bureautiques et réseaux
• Onboarding : Installation et configuration de postes de travail, etc.
• Offboarding : Réception et suppression des accès professionnels, etc.
• Connaissance de Microsoft 365

Compétences comportementales

• Excellente communication orale et écrite
• Sens du service et de la pédagogie
• Rigueur, organisation et réactivité
• Langues : Français courant, anglais technique lu/écrit

Langues

Français, Anglais