IT Field Support Engineer

FOXYS GLOBAL; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien support informatique pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des demandes de support des utilisateurs, de la résolution des problèmes matériels et logiciels, ainsi que de l'installation et de la maintenance des équipements informatiques. Vous aurez également l'occasion de former les utilisateurs sur les outils Office 365 et de documenter les procédures. Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez aider les autres et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en support technique et résolution de problèmes matériels et logiciels.
• Compétences en installation et configuration de systèmes d'exploitation.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone et e-mail.
• Installer et maintenir les équipements informatiques.

Connaissances

Diagnostic et résolution de pannes

Installation et configuration d'OS

Gestion des tickets et support utilisateurs

Administration de systèmes et réseaux

Sécurisation des postes de travail

Utilisation des outils à distance

Support et configuration des périphériques

Maitrise des outils de bureautique

Outils

Office 365

Active Directory

VPN

Description du poste

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

L'agence R.A.S Intérim de Longjumeau, recherche pour l'un de ses clients leader de la prestation évènementielle, un Technicien support informatique H / F.

Description du poste :

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou via le système de ticketing
2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveaux 1 / 2
3. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.)
4. Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète
5. Documenter les procédures et solutions dans la base de données
6. Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et services Office 365
7. Passer des commandes de matériels auprès des fournisseurs pour répondre aux besoins des utilisateurs
8. Réaliser des diagnostics de base des problèmes de connexion réseaux, accès applis imprimante …

Les compétences requises pour mener à bien vos missions :

1. Savoir diagnostiquer et résoudre des pannes (matériel et logiciel)
2. Installation et configuration d'OS (Windows, macOS)
3. Gestion des tickets et support utilisateurs
4. Administration de base des systèmes et réseaux (Active Directory, VPN, etc …)
5. Savoir sécuriser des postes de travail (antivirus, mise à jour, sauvegarde)
6. Utilisation des outils et prise en main à distance
7. Support et configuration des périphériques (imprimante, scanners, téléphonie)
8. Maitrise des outils de bureautique (Suite Office, ...)

Description du profil :

Les qualités requises :

1. Avoir un bon relationnel
2. Capacité d'adaptation et Esprit d'équipe
3. Faire preuve d'autonomie, être rigoureux et organisé
4. Esprit d'analyse, réactivité, capacité d'adaptation
5. Gestion du stress
6. Savoir faire preuve de discrétion et respect de la confidentialité