IT Domain Manager •e #Client Final #Paris #English #International H / F

Alfene; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in the international Supply Chain sector is seeking an IT Domain Manager to lead digital solutions in Customer Service. This strategic role involves collaboration with multidisciplinary teams to ensure optimal delivery of products and projects, focusing on innovative solutions like AI-driven tools. The position offers a dynamic environment and the opportunity to work within an international group, with travel required.

Prestations

Opportunité de travailler dans un groupe international

Environnement dynamique et collaboratif

Rôle stratégique au cœur de l'innovation digitale

Qualifications

• Expérience confirmée dans la gestion de programmes complexes.
• Connaissance des activités logistiques et processus clients.
• Compétences en méthodologies Agile et cycle de vie des produits IT.

Responsabilités

• Élaborer et piloter la roadmap IT pour Customer Service.
• Coordonner les équipes IT et superviser les Product Managers.
• Développer des solutions innovantes en accord avec les normes techniques.

Connaissances

Leadership

Proactivité

Analyse

Orientation client

Outils

Java

Python

Salesforce

Description du poste

Notre client Final, entreprise leader dans son secteur de la Supply Chain à l'international, souhaite renforcer ses équipes IT avec un profil IT Domain Manager. Relevez le défi des solutions digitales du futur !

Votre Mission : Dans un secteur logistique en pleine expansion et face à un écosystème compétitif, vous jouerez un rôle central en tant que IT Domain Manager en prenant en charge le domaine des solutions Customer Service. Ce rôle stratégique vous positionnera comme un leader dans le développement, le déploiement et la gestion de solutions numériques basées sur l'intelligence artificielle, telles que les chatbots, voicebots, mailbots, ainsi que d'autres outils d'auto-service client.

Rattaché(e) au Head of Delivery, vous serez un acteur clé de la stratégie IT et collaborerez avec des équipes multidisciplinaires pour garantir une livraison optimale des produits et projets de votre domaine.

Vos Responsabilités :

1. Élaborer et piloter la roadmap IT du domaine "Customer Service" en collaboration avec les équipes internes.
2. Coordonner les équipes IT (développement, support) et superviser les Product Managers et Roll-Out Managers associés.
3. Développer et maintenir des solutions innovantes en accord avec les normes techniques, fonctionnelles, Cyber Sécurité et RGPD du Groupe.
4. Intégrer des solutions Salesforce et d'intelligence artificielle générative pour optimiser les processus clients.
5. Suivre les performances des solutions déployées via des indicateurs clés (KPI) et structurer le reporting au niveau des produits / projets.
6. Contribuer à la transition vers des frameworks agiles et des processus de livraison automatisés (DEVOPS, tests automatisés).
7. Maintenir d'excellentes relations avec les partenaires internes et externes (Customer Service, Marketing, Opérations, filiales).

Votre Profil :

1. Expérience confirmée dans la gestion de programmes / projets complexes dans un environnement international et multiculturel.
2. Connaissance approfondie des activités logistiques, des écosystèmes IT associés et des processus clients.
3. Compétences techniques : maîtrise des technologies web (Java, Python, bases de données), solutions Salesforce et intelligence artificielle (NLP, LLM).
4. Expérience en méthodologies Agile et cycle de vie des produits IT.
5. Forte orientation "client" et "qualité de service".
6. Esprit d'analyse, proactivité, et leadership pour concevoir des solutions pragmatiques et efficaces.

Pourquoi rejoindre les équipes :

• Un rôle stratégique au cœur de l'innovation digitale.
• Un environnement dynamique et collaboratif, orienté vers l'excellence et l'agilité.
• Une opportunité unique d'évoluer dans un groupe international leader dans le secteur de la logistique et du e-commerce.

Prêt(e) à transformer le futur du service client digital ? Ce poste, dans un contexte international, implique des déplacements. Il est ouvert à des profils ne parlant pas français. Jobs open to all foreign profiles !

Créer une alerte emploi pour cette recherche