IT Domain Manager·e Client Final Paris English International H/F

Alfene; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et leader dans le secteur de la Supply Chain recherche un IT Domain Manager passionné pour piloter des solutions numériques révolutionnaires. Dans ce rôle stratégique, vous serez au cœur de la transformation digitale, intégrant des technologies avancées comme l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience client. Vous collaborerez avec des équipes multidisciplinaires pour garantir une livraison optimale des projets tout en respectant les normes de sécurité et de conformité. Si vous êtes prêt à relever des défis dans un environnement dynamique et multiculturel, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet IT et développement de solutions numériques.
• Connaissance des normes de Cyber Sécurité et RGPD.

Responsabilités

• Élaborer la roadmap IT pour le domaine 'Customer Service'.
• Superviser les équipes IT et maintenir des solutions innovantes.

Connaissances

Gestion de projet

Développement de solutions numériques

Intelligence artificielle

Gestion des relations clients

Agilité

Cyber Sécurité

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Salesforce

DEVOPS

Description du poste

Notre client Final, entreprise leader dans son secteur de la SupplyChain à l'international souhaite renforcer ses équipes IT avec un profil IT Domain Manager.

Relevez le défi des solutions digitales du futur !

Votre Mission :
Dans un secteur logistique en pleine expansion et face à un écosystème compétitif, vous jouerez un rôle central en tant que IT Domain Manager en prenant en charge le domaine des solutions Customer Service. Ce rôle stratégique vous positionnera comme un leader dans le développement, le déploiement et la gestion de solutions numériques basées sur l'intelligence artificielle, telles que les chatbots, voicebots, mailbots, ainsi que d'autres outils d'auto-service client.

Rattaché(e) au Head of Delivery, vous serez un acteur clé de la stratégie IT et collaborerez avec des équipes multidisciplinaires pour garantir une livraison optimale des produits et projets de votre domaine.

Vos Responsabilités :
- Élaborer et piloter la roadmap IT du domaine "Customer Service" en collaboration avec les équipes internes.
- Coordonner les équipes IT (développement, support) et superviser les Product Managers et Roll-Out Managers associés.
- Développer et maintenir des solutions innovantes en accord avec les normes techniques, fonctionnelles, Cyber Sécurité et RGPD du Groupe.
- Intégrer des solutions Salesforce et d'intelligence artificielle générative pour optimiser les processus clients.
- Suivre les performances des solutions déployées via des indicateurs clés (KPI) et structurer le reporting au niveau des produits/projets.
- Contribuer à la transition vers des frameworks agiles et des processus de livraison automatisés (DEVOPS, tests automatisés).
- Maintenir d'excellentes relations avec les partenaires internes et externes (Customer Service, Marketing, Opérations, filiales).. Contexte innovant, motivant, multi-culturel.