IT BUSINESS PARTNER EXPERIENCE CLIENT (F/H)

Primagaz France; Courbevoie; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de transformation digitale recherche un(e) IT Business Partner Expérience Client pour rejoindre la Direction de la Transformation. Le poste implique la gestion des sites Intranet et des solutions décisions. Les candidats doivent avoir une expérience significative en gestion de projets informatiques et des compétences en méthodologie agile. Une connaissance des outils du marché et une communication fluide en français et anglais sont nécessaires. Télétravail possible sous conditions.

Prestations

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Subvention aux transports

Prime de participation

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets informatiques dans des contextes de transformation.
• Capacité à interagir avec une variété d'interlocuteurs.
• Bonne connaissance des éditeurs comme IBM, SAP, Oracle.

Responsabilités

• Piloter les sites Intranet et la solution DMS.
• Assurer le support utilisateur et optimiser les performances.
• Mettre en place une méthodologie de gestion de projet efficace.

Connaissances

Gestion de projets informatiques

Méthodologie agile

Analyse et synthèse

Compétences communication orale et écrite

Leadership

Formation

Formation supérieure spécialisée en digital et/ou Informatique

Outils

MS CRM

CMS SITECORE

Description du poste

VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ

Nous recherchons, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée, un(e) IT Business Partner Expérience Client qui intègrera notre Direction de la Transformation et des Systèmes d'Informations basée à Paris La Défense.

Rattaché(e) au Responsable Process & Application Management, vous serez la/le Business partenaire «Expérience client» : vous piloterez les sites Intranet, Espace Client, site institutionnel et la solution DMS, tout en définissant avec les équipes métier la roadmap de digitalisation. Vous orchestrerez les budgets, les fournisseurs et les ressources internes/externes pour garantir des projets performants, innovants et alignés sur les objectifs de coût, qualité et délai.

La gestion d’applications:

• Coordonner les interventions programmées nécessaires pour mettre en œuvre la solution, y compris l’installation, la mise à jour ou de mise hors service.

• Assurer le support utilisateur en traitant les demandes, en garantissant la résolution des incidents et en optimisant les performances conformément aux SLA.

• Accompagner les évolutions des solutions informatiques et planifier efficacement les modifications logicielles.

• Anticiper les problèmes informatiques en capitalisant sur l’expérience et en mettant en place un système de gestion des connaissances.

• Assurer la résolution ou l’escalade des incidents, la mise à jour des documents d’exploitation et la gestion des outils de contrôle.

• Coordonner l’analyse des performances et appliquer les politiques de gestion des risques pour optimiser les systèmes d’information.

La gestion de projet en ligne avec une méthodologie rigoureuse:

• Mettre en place une méthodologie structurée en s’appuyant sur des outils standards (RACI, planning, matrice des risques) et en organisant la gouvernance adaptée : comités, ateliers et suivi des actions.

• Garantir la qualité des livrables, le respect des délais et des coûts, tout en coordonnant l’évaluation des charges, l’établissement du planning et l’organisation des réunions.

• Apporter un support méthodologique à toutes les parties prenantes des projets dans l’animation des ateliers d’expression et de formalisation des besoins (méthodologie agile et cycle en « V »)

• Être garant de l’alignement des développements et de la configuration de la solution avec le dossier de spécifications techniques et fonctionnelles.

• Formaliser les besoins et documenter les projets en assurant l’archivage clair et complet des comptes rendus et procédures.

• Mettre à jour les processus internes et les bases de connaissances pour garantir la capitalisation des savoirs métier et technologiques.

La veille sur les outils du marché et la vision sur l’évolution du SI Primagaz dans son périmètre fonctionnel:

• Connaissance de la roadmap des principaux éditeurs du marché (IBM, SAP, Oracle, Microsoft, …).

• Connaissance des nouvelles fonctionnalités des dernières versions, et des futures versions des solutions décisionnelles de Primagaz.

• Être en capacité à présenter de manière claire, avec des termes fonctionnels les outils du marché et la valeur qu’ils peuvent apporter à l’entreprise.

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences indispensables suivantes :

• De formation de niveau supérieur spécialisée en digital et/ou Informatique, vous êtes un(e) spécialiste de la gestion de projets informatiques et avez évolué dans des contextes en forte transformation où l’accompagnement du changement était clé.

• Méthodique et rigoureux(se), doté(e) de très bonnes capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse, vous savez réagir face à l’imprévu, challenger les besoins et développer des solutions.

• Votre leadership et votre expertise sur le périmètre Digital permettent de faire le lien entre les besoins métier et les solutions fonctionnelles et techniques,

• Vous êtes animé(e) par un esprit d’équipe qui vous permet d’interagir et de vous adapter à une grande variété d’interlocuteurs,

• Vos connaissances dans les solutions MS CRM et du CMS SITECORE sont un plus,

• Vos excellentes compétences en communication orale et écrite, en français comme en anglais, vous permettent d’échanger et participer à des projets au niveau du groupe SHVE.

Conditions de ce poste :

• CDI à pourvoir dès à présent

• Localisation : Paris La Défense

• Statut Cadre, Forfait 211 jours, RTT

• Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, subvention aux transports en commun, prime de participation et intéressement selon résultats de l’entreprise.

• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine sous conditions d’ancienneté.