IPFiP/ IDIV HC / AP - Responsable du Centre de Contact Amendes de St-Omer H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Hauts-de-France; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une administration publique recherche un responsable pour le Centre de Contact Amendes à St-Omer. Le poste nécessite une organisation efficace et des compétences en management pour assurer un service de qualité aux usagers. Le candidat devra piloter la mise en place du centre et veiller à l'encadrement de l'équipe. Ce poste est ouvert aux titulaires et contractuels, avec un niveau d'étude minimum de Licence.

Qualifications

• Pilotage de projets complexes.
• Capacité à acquérir les amendes et l’application AMD.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Connaissance des plateaux téléphoniques.
• Qualités managériales.

Responsabilités

• Pilotage et organisation des missions du centre de contact.
• Gestion des appels et des courriels.
• Coordination du plan d’action pour l’ouverture du centre.

Connaissances

Bureautique et outils collaboratifs

Droit/réglementation

Communiquer

Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole

Organiser une activité

Piloter la performance

Travailler en réseau

Aisance relationnelle

Sens de l'organisation

Sens de la pédagogie

Formation

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Description du poste

Informations générales

Référence: 2025-26054

Date de début de publication: 10/09/2025

Date limite d'envoi des candidatures:

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers CREP sont obligatoires. Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les 3 derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle et l'avis du supérieur hiérarchique.

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

Description du poste

Intitulé du poste: IPFiP/ IDIV HC / AP - Responsable du Centre de Contact Amendes de St-Omer H/F. Domaine et métier: Finances Publiques - Chargée / Chargé de fiscalité. Catégorie: A (cadre). Statut du poste: Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels. Nature de l'emploi: Emploi préfigurateur et futur chef de centre.

Descriptif détaillé: Afin de continuer à améliorer la qualité du service rendu à l’usager et faciliter le recouvrement des amendes, la DGFiP a décidé de créer le 1er septembre 2026 un centre destiné à assurer un accueil téléphonique et à délivrer des renseignements de premier niveau par courriel, destinés aux redevables d’amendes relevant de certaines directions locales finances publiques qui n’ont pas payé leur dette à temps. Le Centre de Contact Amendes (CCA) pourra aussi réaliser des encaissements à distance par carte bancaire (VAD). Le CCA répondra aux questions et enregistrera les demandes les plus complexes pour un traitement par la trésorerie amendes. Le service comptera environ 50 personnes, avec une équipe d’encadrement composée d’un(e) responsable et de trois cadres. Le service comprendra 46 agents B ou C.

Le/la responsable du CCA pilotera et organisera les missions du centre de contact, veillera au traitement du plus grand nombre d’appels et de courriels, et assurera la permanence du service en ajustant les plannings des plateaux téléphoniques. Il/elle rendra compte régulièrement de l’activité et apportera soutien et expertise à son équipe. Il/elle animera des réunions et veillera au niveau de compétence et à la formation des agents; il/elle veillera aussi aux conditions de vie au travail.

En phase de préfiguration jusqu’au 1er septembre 2026, il/elle aura pour mission de piloter la préfiguration et la mise en place de ce centre, de coordonner le plan d’action pour son ouverture, et d’assurer les aspects fonctionnels, organisationnels, humains, immobiliers et logistiques nécessaires.

Le centre de contact répond du lundi au vendredi de 8h30 à 17h; des déplacements à Arras, à la trésorerie Amendes et vers d’autres services peuvent être requis dans le cadre des travaux de préfiguration.

Renseignements et contacts: les candidatures se font obligatoirement depuis l’application.

Descriptif de l'employeur

La DGFiP est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, avec 95 000 agents, et a pour missions le recouvrement de l’impôt, la lutte contre la fraude fiscale, la gestion de la dépense publique et le conseil financier. Elle assure aussi le recouvrement des amendes impayées dans les délais. Les directions territoriales exercent ces missions localement. La direction départementale des finances publiques du Pas-de-Calais compte 1337 emplois et pilote 46 services territoriaux.

La préfiguration prévoit la création de 2 centres de contacts et d’un centre dédié aux particuliers pour les questions fiscales, ainsi qu’un centre dédié aux redevables d’amendes. Le/la chef de centre est recruté(e) par la présente fiche de poste.

Profil recherché et compétences

Les fonctions de préfiguration puis de chef de service nécessitent des compétences multiples: pilotage de projets complexes; connaissance ou capacité à acquérir les amendes et l’application AMD; maîtrise des outils bureautiques; connaissance des plateaux téléphoniques; autorité et qualités managériales; sens de l’organisation et capacité à piloter une équipe; capacités de coordination et d’animation du travail en réseau; pédagogie et capacité à former des agents.

Compétences candidat:

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Droit/réglementation
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
• SAVOIR-FAIRE - Organiser une activité
• SAVOIR-FAIRE - Piloter la performance
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en réseau
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité: Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis: Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement: Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré "Inspecteur principal des Finances publiques" (IPFiP) / "Inspecteur divisionnaire des Finances publiques hors classe" (IDIV HC). Pour les candidats fonctionnaires, il convient de détenir un grade équivalent; pour les non fonctionnaires, recrutement possible en CDD de 3 ans selon les dispositions légales.

Localisation

France, Hauts-de-France, Pas de Calais (62). Adresse: 1, allée Honoré de Balzac 62967 LONGUENESSE

Renseignements et contact

Note: les candidatures se font uniquement depuis l’application.