Intervenant social EAI et Coordination Centre de contact Renfort 6 mois H/F

Département du Loiret; Pithiviers; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Le Département du Loiret recherche un agent d'accueil pour une mission de 6 mois. Ce poste implique l'accueil physique et téléphonique d'usagers, l'évaluation de leurs demandes, ainsi que l'orientation vers les services appropriés. Un diplôme de niveau BTS SP3S est requis, ainsi que des compétences en communication et une expérience dans le domaine de l'accueil du public.

Qualifications

• Expérience professionnelle sur un poste d'accueil du public requise.
• Diplôme de niveau BTS ou équivalent.
• Compétences en communication et relation client nécessaire.

Responsabilités

• Accueillir et écouter les demandes des usagers, en physique et par téléphone.
• Évaluer les demandes des usagers et fournir un premier niveau d'information.
• Orienter les usagers vers les services appropriés si nécessaire.

Connaissances

Capacité d'accueil

Écoute

Autonomie

Qualités rédactionnelles

Sens du service public

Discrétion professionnelle

Formation

BTS SP3S

Description du poste

A une heure de Paris, le Département du Loiret intervient dans la vie quotidienne des Loirétains tout au long de leur vie. Que ce soit en matière de solidarité, d'éducation, de culture, de sport, de mobilité, de numérique, de développement durable...

Le Département est riche d'une centaine de métiers présents sur tout le territoire.

Collectivité dynamique composée de plus de 2500 agents, au service des Loirétains, venez rejoindre nos équipes et nos talents !

A/ Participer aux missions de primo accueil des publics de l'Agence de Solidarité :
- Accueillir physiquement et/ou téléphoniquement et écouter les demandes des usagers
- Réceptionner et transmettre les pièces administratives
- Participer et coordonner la tenue du standard (physique et téléphonique)
- Assurer la coordination entre le centre de contacts et l'agence de solidarité du secteur Nord Loiret

B/ Assurer l'évaluation de la demande de l'usager et apporter une réponse de premier niveau dans le cadre de la permanence d'accueil inconditionnel :

- Procéder à l'évaluation de la demande des usagers qui ne sont pas encore référencés au sein de l'ADS(identification de la demande et recueil d'éléments administratifs et budgétaires, évaluation de l'autonomie de l'usager dans la réalisation des démarches indiquées, repérage des situations nécessitant une intervention en urgence)
- Délivrer un 1er niveau d'information au regard de l'offre de service de l'ADS et des modalités d'intervention des partenaires compétents pour intervenir sur la demande exprimée
- Délivrer un 1er niveau d'intervention, pour les situations ne nécessitant pas l'intervention d'un travailleur social au regard de l'autonomie de la personne, en aidant à la constitution des dossiers de demandes de droits (ex : aide à la constitution du dossier MDPH, demande de logement social...)
- Orienter l'usager en interne (en EAI pour les situations d'urgence ou situation nécessitant une évaluation plus approfondie ou une intervention sociale unique/ponctuelle

Niveau BTS type BTS SP3S.
Expérience professionnelle sur un poste d'accueil du public.

Savoir êtrerequis pour le poste :

Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
Autonomie
Qualités rédactionnelles
Sens du service public
Discrétion professionnelle


L'emploi correspond au cadre d'emplois des rédacteurs territoriaux et sera pourvu par voie contractuelle.

Contrat en renfort d'une durée de 6 mois.