Intervenant Service Après-Vente (H/F)

TN France; Pégomas; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking a dedicated After-Sales Service Technician to ensure customer satisfaction through effective problem-solving and technical support. This role involves direct client interactions, diagnosing issues, and implementing solutions to maintain product compliance. The ideal candidate will demonstrate autonomy, rigor, and adaptability, contributing to continuous improvement in service processes. Join a dynamic team committed to excellence and customer loyalty, where your expertise will make a significant impact on client relationships and operational efficiency.

Prestations

Plan d’épargne entreprise

Intéressement

Compte épargne temps

Déjeuner pris en charge

Mutuelle avantageuse

Prime de participation

Système de cooptation

Parcours d'intégration

Qualifications

• Solides connaissances des types techniques de produits et installations.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.

Responsabilités

• Interventions physiques chez le client pour résoudre des non-conformités.
• Gestion du planning d'intervention selon les priorités.
• Fournir un support technique aux clients sur l'utilisation des produits.

Connaissances

Diagnostic technique

Résolution de problèmes

Autonomie

Rigueur

Adaptabilité

Formation

BEP/CAP

Bac

Technicien/Employé Bac +

Description du poste

Social network you want to login/join with:

Client:

PREFAL

Location:

Job Category:

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

a599dbf94443

Job Views:

1

Posted:

06.05.2025

Expiry Date:

20.06.2025

Job Description:

Description du poste et Missions

Sous la responsabilité du Responsable Service Client, l’Intervenant Service Après-Vente (SAV) est en charge de vérifier la conformité de la réclamation SAV, d’intervenir auprès du client afin de solutionner la non-conformité et de rendre compte de l’état du dossier.

Les missions principales sont les suivantes :

1. Réaliser des interventions physiques auprès du client final et apporter des solutions conformément au diagnostic établi et communiqué lors de la réclamation client
2. Répondre aux demandes de renseignements techniques et apporter des solutions adaptées aux problèmes rencontrés
3. Gérer le planning d’intervention en fonction des priorités
4. Réaliser les opérations de mise en conformité et veiller à la remise en état des produits dans les délais prévus
5. Transmettre les informations pour le traitement administratif et correctif (si nécessaire)
6. Fournir un support technique aux clients concernant l'utilisation, l'installation et la maintenance des produits
7. Etablir un compte rendu d’intervention avec le client afin d’assurer un suivi précis des interventions SAV (validé avec le client: la description du problème, la description d’intervention et l’action corrective)
8. Etablir l’analyse pour le départage des responsabilités du problème par le service commercial (entre l’entreprise, le client, le poseur)
9. Remonter les informations pertinentes sur les produits, en vue des problèmes techniques récurrents et proposer des suggestions d'amélioration travaillées
10. Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures du service après-vente

Périmètre de responsabilité :

1. Garant de la relation client et de la résolution de sa problématique afin de maintenir la satisfaction et le fidéliser
2. Respecter la productivité du poste, les consignes de la hiérarchie et les procédures liées au poste du travail
3. Respecter les règles et les consignes de sécurité liées au poste de travail (ex.: port des EPI obligatoires en zone de production)
4. Suivre les instructions et objectifs de la journée du supérieur hiérarchique
5. Intervention du supérieur hiérarchique nécessaire pour les questions spécifiques, cas particuliers

Profil recherché

• Solides connaissances des types techniques de produits et des poses, des installations
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de manière autonome
• Rigueur – Méthode – Discipline – Polyvalence – Autonomie - Capacité d’intégration à l’équipe – Agilité & Adaptabilité

Informations utiles

• Localisation Mouans-Sartoux - , France - zone de déplacement : régionale
• Contrat CDI
• Salaire Non défini
• Niveau de qualification BEP/CAP, Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac, Technicien/Employé Bac +
• Expérience à ans
• Modalités de travail Temps complet
• Fonction SAV/Hotline/Téléconseiller
• Secteur Distribution/Commerce de gros
• Télétravail Pas de télétravail
• Prime de participation
• Mutuelle prise en charge à % par l'employeur
• Système de cooptation
• Parcours d'intégration établi pour chaque nouvel arrivant

Qui sommes nous ?

PREFAL France

Contrat : heures

Rémunération : selon profil

Prise de fonction : dès que possible

Avantages : Plan d’épargne entreprise, intéressement, compte épargne temps, proposition de déjeuner pris en charge à %, mutuelle avantageuse.