Insurance Operation Manager Europe

JR France; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'assurance recherche un(e) Operations Manager basé(e) en Europe pour gérer et optimiser les activités de support à la souscription. Ce poste clé jouera un rôle déterminant dans l'amélioration des processus opérationnels et l'accompagnement des équipes locales. Le candidat idéal a une solide expérience en gestion opérationnelle au sein d'un cadre international, des compétences en communication exceptionnelles, et maîtrise les systèmes transactionnels.

Prestations

Environnement dynamique et multiculturel

Projets structurant d'impact

Qualifications

• Expérience confirmée en fonctionnement opérationnel dans un environnement assurantiel international.
• Aisance en communication en anglais, et d'autres langues européennes est un plus.

Responsabilités

• Coordination et suivi des indicateurs de performance liés à la souscription.
• Réalisation d'audits et amélioration continue des processus.
• Superviser la conformité des modes opératoires et reporting quotidien.

Connaissances

Gestion des processus de souscription

Reporting avancé

Compétences de communication

Analyse et orientation solutions

Gestion du changement

Outils

Genius

DOT

Liberty Link

Description du poste

? Poste basé en Europe - CDD 12 mois

Le cabinet Spine , spécialisé en recrutement dans les métiers de l’assurance, recherche pour le compte d’un acteur international un·e Operations Manager dédié·e à l’accompagnement et à l’optimisation des activités de support à la souscription. Dans un contexte de transformation et d’internationalisation, ce rôle stratégique vise à renforcer la qualité opérationnelle des process et à fluidifier les interfaces entre souscription, équipes locales et direction européenne.

? Votre rôle : entre pilotage stratégique, expertise et amélioration continue

Rattaché·e au Head of Operations Europe, vous êtes responsable de la bonne exécution des activités opérationnelles liées aux équipes souscription sur plusieurs marchés (zone centrale Europe principalement). Vous agissez en interlocuteur·rice clé entre les équipes pays, la direction européenne, et les autres fonctions supports.

Vos missions principales :

? Coordination & excellence opérationnelle :

• Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, délais, coûts)
• Garantir la bonne application des SLA/KPI définis
• Appuyer la stratégie régionale par un accompagnement des équipes locales
• Participer à la transition de certains portefeuilles vers de nouveaux modèles opérationnels

? Optimisation des process & qualité :

• Réaliser des audits, des contrôles qualité, traiter les cas complexes
• Identifier et formaliser les axes d’amélioration des procédures
• Superviser la conformité des modes opératoires
• Participer à des projets transverses au niveau européen
• Accompagner les évolutions du modèle opérationnel
• Suivre et communiquer sur l’avancement des activités quotidiennes (reporting BAU)

? Profil recherché :

Compétences techniques :

• Solide compréhension des processus de souscription (IARD ou lignes spécialisées)
• Connaissance des systèmes transactionnels (Genius, DOT, Liberty Link, ou équivalents)
• Aisance en reporting et usage avancé d’Excel

Savoir-être & posture :

• Excellentes compétences de communication (orale et écrite), y compris avec des interlocuteurs internationaux
• Autonomie, rigueur, capacité à gérer les priorités
• Sens de l’analyse, réactivité et orientation solutions
• Capacité à accompagner le changement dans un environnement multiculturel
• Anglais courant requis
• Toute autre langue européenne est un plus

Expérience :

• Expérience confirmée dans une fonction opérationnelle au sein d’un acteur assurantiel international
• Expérience réussie dans le pilotage de KPI/SLA et dans l’animation transverse

? Pourquoi ce poste ?

• Rejoindre un environnement dynamique, exigeant et à fort impact
• Collaborer avec des équipes multiculturelles dans un cadre européen
• Être acteur·rice de la transformation d’un acteur clé du secteur
• Travailler sur des projets structurants en interface directe avec les décideurs