Installation / Maintenance / Réparation

Proxiserve; Nancy; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Proxiserve recherche un Responsable d'Exploitation BtoC pour piloter l'activite9 ope9rationnelle et manage9riale sur le secteur Nancy/Metz/L'H42pital. Vous garantissez la qualite9 de service client particuliers et la rentabilite9 des ope9rations.

Vous dirigerez les responsables d'e9quipe et les techniciens, fixerez les objectifs et suivrez les indicateurs d'exploitation, tout en participant au recrutement et au plan de formation.

Qualifications

• Formation BAC+2/3 e0 BAC+5 dans le domaine thermique/climatique, la gestion de maintenance ou le management op9tionnel.
• Expe9rience confirme9e en gestion d'e9quipe technique terrain destine9e aux particuliers.
• Permis B obligatoire, de9placements fréquents sur Nancy, Metz, L'H42pital.

Responsibilities

• Diriger, animer et superviser les responsables d'e9quipe et les techniciens sur le pe9rime8re Nancy/Metz/L'H42pital.
• Fixer et communiquer les objectifs ope9rationnels individuels et collectifs.
• Participer aux recrutements et e9valuations (entretiens professionnels).
• De9tecter les besoins en formation et participer au plan de formation.
• Garantir le respect des re8gles le9gales et QHSE, et la se9curite9 terrain.

Skills

Management d1iciel

Pilotage op3rationnel

Gestion planning

Sens du service

Education

BAC+2/3 e0 BAC+5 dans le domaine thermique/climatique/me9nagement

Tools

Sage X3

Proxi-Exploit

Job description

Sous la responsabilité directe du Responsable d'Agence, le/la Responsable d'Exploitation BtoC pilote l'activité opérationnelle et managériale sur son périmètre. Vous êtes le garant de la qualité de service rendue aux clients particuliers (entretien, dépannage, installation d'équipements thermiques et énergétiques), du respect des engagements contractuels et de la rentabilité de vos opérations.

Diriger, animer et superviser les responsables d'équipe et les techniciens sur le périmètre Nancy / Metz / L'Hôpital.

Fixer et communiquer les objectifs opérationnels individuels et collectifs.

Participer aux recrutements, à la gestion des périodes d'essai et aux évaluations annuelles (entretiens professionnels).

Détecter les besoins en formation et participer à l'élaboration du plan de formation.

Garantir le respect des règles légales, sociales, des réglementations QHSE et de la sécurité sur le terrain.

Exploitation & Satisfaction Client (BtoC)

Piloter la qualité de prestation à destination des particuliers (respect des RDV, délai d'intervention, qualité du conseil technique).

Suivre et faire appliquer les référentiels de qualité de service (démarche type Qualicert).

Analyser les retours d'expérience et la satisfaction client particuliers, puis mettre en œuvre les actions correctives.

Traiter directement les réclamations complexes ou litigieuses pour garantir la fidélisation de la clientèle.

Garantir l'application des procédures internes (organisation, processus ISO).

Gestion & Pilotage Opérationnel

Suivre et analyser les indicateurs d'exploitation et de productivité des équipes.

Effectuer le reporting d'activité auprès du Responsable d'Agence via les outils internes (Proxi-Exploit, Sage X3, Orion).

Proposer et ajuster les moyens humains et matériels nécessaires à la réalisation des objectifs.

Contrôler et optimiser le parc de véhicules affecté à vos équipes.

Assurer le remplacement du Responsable d'Agence lors de ses absences

A propos du profil recherché

Profil recherché :

Diplômes et prérequis

Formation : BAC+2/3 à BAC+5 dans le domaine thermique/climatique, la gestion de maintenance ou le management opérationnel.

Expérience : Expérience confirmée en gestion d'équipe technique terrain, idéalement dans les services à l'habitat destinés aux particuliers.

Permis B obligatoire : Déplacements fréquents à prévoir sur l'ensemble de la zone (Nancy, Metz, L'Hôpital).

Savoirs & Compétences requises

Savoirs : Connaissances techniques en génie climatique / équipements individuels (chaudières gaz, pompes à chaleur, bornes de recharge) ; maîtrise des outils informatiques de gestion et de planification (Sage X3, Proxi-Exploit).

Savoir-faire : Management de proximité, pilotage de la productivité, optimisation des plannings d'intervention et sens de l'organisation.

Savoir-être : Sens aigu du service et de la satisfaction client particulier, leadership, autonomie, aisance relationnelle et esprit d'équipe.

Expérience demandée

Diplômes demandés

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