Installateur / Formateur (H/F)

Zelty; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans la digitalisation des restaurants cherche un Installateur / Formateur pour accompagner les restaurants dans leur transformation digitale. Le candidat idéal doit posséder une expérience en installation de systèmes, être autonome et avoir un bon sens du service client. Les missions incluent l'installation des caisses, la formation des utilisateurs et un suivi post-installation. Un environnement de travail inclusif est proposé.

Prestations

Environnement de travail inclusif

Pas de mention spécifique aux avantages

Qualifications

• Autonome, rigoureux et excellent sens du service client.
• Expérience dans l'installation de systèmes techniques ou réseaux.
• Capacités à gérer plusieurs clients simultanément.

Responsabilités

• Installer et configurer les caisses Zelty chez les clients.
• Former et accompagner les utilisateurs pour une bonne prise en main.
• Assurer un suivi post-installation et être à l'écoute des clients.

Connaissances

Installation de systèmes techniques

Compétences en réseau

Sens du service client

Solides compétences en communication

Formation

Bac+2/BTS ou autodidacte expérimenté(e)

Description du poste

Zelty est la super-app des restaurants pour l'encaissement, la prise de commande et le pilotage de l'activité, au quotidien.

Zelty offre une solution iOS innovante (Caisse, BO multisite, Click&Collect, Delivery...), modulable et ouverte (+85 intégrations) qui permet aux restaurateurs de se digitaliser, afin de se concentrer sur leurs concepts et leurs clients.

Lancé en 2015, la solution de caisse Zelty est aujourd'hui leader en restauration multisite en France. Et c'est pas fini !

Zelty est engagé en faveur de l’égalité des chances et offre un environnement de travail inclusif où chaque personne est respectée et valorisée, quel que soit son genre, son orientation sexuelle, son âge, son origine, sa religion ou sa situation de handicap.

Descriptif du poste

Tu veux être sur le terrain, être autonome, avoir un vrai impact client ?

Rejoins Zelty en tant qu’Installateur·trice / Formateur·trice et accompagne les meilleurs restos dans leur transformation digitale !

Ton rôle en une (longue) phrase ? En tant qu’Installateur / Formateur, tu joueras un rôle clé dans l’expérience client en assurant l’installation, la configuration et la formation des équipes à l’utilisation de nos solutions de caisse. Tu seras en contact direct avec nos clients et interviendras sur le terrain pour garantir un déploiement efficace et une prise en main optimale.

Tes missions principales :

Installation & paramétrage :

Installer et configurer les caisses Zelty chez nos clients restaurateurs

Mettre en place les réseaux Wi-Fi et filaires dans les règles de l’art

Diagnostiquer les infrastructures existantes et proposer les meilleures solutions techniques

Formation & accompagnement :

Expliquer le fonctionnement du matériel et des softs à tous les profils, tech ou non

T’adapter au niveau de chaque utilisateur pour garantir une bonne prise en main

Assurer un suivi post-installation pour répondre aux questions et s’assurer que tout fonctionne bien

Être à l’écoute, réactif(ve), rassurant(e) : le client est entre tes mains

Gérer plusieurs clients simultanément (5 en moyenne) sans perdre le fil (suivi qualité, formations, optimisation de l’environnement Zeltyà

En période creuse : support technique niveau 2 et assistance à l’équipe support

Amélioration continue

Travailler main dans la main avec les équipes Ops, Care, Sales, Produit et Support

Participer aux ateliers pour faire évoluer les process

Documenter les bonnes pratiques et enrichir la base de connaissances

Profil recherché

Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse et dotée d’un excellent sens du service client pour rejoindre notre équipe !

Formation & expérience :

Tu es diplômé(e) (Bac+2/BTS) ou autodidacte expérimenté(e) dans l’installation de systèmes techniques ou réseaux.

Tu as déjà été technicien(ne) ou dans un rôle terrain ? Parfait.

Tu sors d’une formation mais tu es motivé(e), curieux(se), débrouillard(e) ? Bienvenue.

️ Tu as touché à du réseau, de l’installation ou du support technique ? Tu es au bon endroit.

Compétences techniques :

Bonne maîtrise des réseaux (Wifi, Ethernet, diagnostic)

Connaissance du matériel informatique

Aisance rédactionnelle (emails, procédures, bilans)

Maîtrise ou apprentissage rapide des outils internes

Sens de l’analyse technique et de la résolution de problèmes

Excellent sens du contact client

Pédagogue, adaptable et clair·e dans tes explications

Autonome, rigoureux·se, organisé·e (tu gères ton planning et tes priorités)

Proactif·ve, fiable, flexible – le terrain, c’est ton terrain de jeu

1er échange téléphonique avec Ahmed (Lead Operation) ou Jérôme (Head of Support)– 20 min

Entretien (visio ou présentiel) pour vraiment se découvrir et parler métier – 1H

Entretien culture d’entreprise et valeurs avec l'équipe RH –45min