Inspecteur technico-commercial Formateur SAV (H / F) (CDI)

MANPOWER FRANCE; Vénissieux; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur de l'emploi à Vénissieux recherche un Inspecteur.trice Technique/Formateur.trice Technique pour renforcer son équipe SAV. Vous serez responsable de la gestion des partenaires SAV, de la conduite de formations techniques et de l'amélioration continue du service après-vente. Une expérience de 5 ans en électroménager est requise. Une passion pour les produits technologiques et un excellent relationnel client sont essentiels. Ce poste offre un cadre dynamique et orienté vers l'innovation.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans en électroménager ou biens d'équipement.
• Passionné(e) par les produits technologiques.
• Aisance dans la gestion de dossiers complexes.

Responsabilités

• Accompagner et manager les partenaires SAV.
• Concevoir et animer des formations sur nos produits.
• Analyser les demandes fréquentes du Call Center.

Connaissances

Relationnel client

Expertise en réparation

Création de contenus pédagogiques

Autonomie

Organisation

Outils

Pack Office

Photoshop

Suite Adobe

Description du poste

Poste : Manpower Cabinet de Recrutement Lyon Sud, recherche pour le compte de son client, spécialisé dans l'électroménager de cuisine, un Inspecteur.trice Technique / Formateur.trice Technique SAV H / F en CDI.

En tant que véritable ambassadeur(drice) de la marque, vous serez l'interlocuteur privilégié des partenaires SAV (Centres techniques agréés, plateformes SAV, réparateurs indépendants, revendeurs, distributeurs et cuisinistes).

Garantir un service premium et renforcer l'excellence opérationnelle du réseau SAV de notre client.

Vos missions :

1. Accompagner et manager les partenaires SAV
2. Assurer le suivi des interventions et veiller au respect des délais.
3. Développer et recruter de nouvelles stations techniques en challengeant les partenaires.
4. Mettre en place et suivre les solutions commerciales adaptées.
5. Gérer et contrôler les demandes de retours, pièces détachées et échanges d'appareils.
6. Être un relais d'information terrain stratégique
7. Remonter les problématiques et insights aux départements concernés (Usines, Commerce, Marketing, Qualité).
8. Intervenir sur des dossiers de contentieux avec le département juridique.
9. Anime des formations techniques de haut niveau
10. Concevoir et animer des formations sur nos produits pour différents publics (internes, externes, partenaires).
11. Adapter vos interventions en fonction des formats (présentiel, distanciel) et des évènements.
12. Participer aux formations au siège et former les techniciens internes.
13. Contribuer à l'amélioration continue du SAV
14. Analyser les demandes fréquentes du Call Center pour identifier les pannes récurrentes.
15. Créer des supports de formation et outils pédagogiques adaptés (guides, vidéos, tutoriels).
16. Assurer un accompagnement terrain auprès des réparateurs et stations techniques.
17. Promouvoir les produits et services
18. Valoriser nos gammes de consommables, accessoires et pièces détachées auprès des acteurs après-vente.

Vous avez au moins 5 ans d'expérience en tant que technicien(ne) ou chef(fe) de groupe dans l'électroménager et / ou les biens d'équipement.

Vous êtes passionné(e) par les produits technologiques et expert(e) en réparation d'électroménager.

Vous avez un excellent relationnel, un fort sens du service client et êtes à l'aise dans la gestion de dossiers complexes.

Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer vos priorités avec efficacité.

Vous maîtrisez la création de contenus pédagogiques (formation, vidéos, tutoriels) et idéalement des outils digitaux (Photoshop, Suite Adobe).

Vous êtes à l'aise avec le Pack Office et parlez anglais (un plus !).

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