Inspecteur Sinistres Automobiles (H/F)

SOCIETE ANONYME DE TRANSACTIONS ET COURT; Orléans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de courtage spécialisée recherche un(e) Inspecteur(trice) Sinistres Automobiles pour gérer le processus d'indemnisation et assurer un service de qualité à ses clients. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire, ainsi qu'un Bac+2 ou équivalent. Ce poste est en CDI, 35 heures par semaine, avec un salaire à définir selon le profil.

Qualifications

• 3 An(s) d'expérience sur poste similaire, indispensable.

Responsabilités

• Gestion du processus d'indemnisation depuis la déclaration jusqu'à la clôture.
• Accompagnement des clients dès réception du sinistre.
• Suivi régulier et rigoureux des dossiers.
• Contribuer à la fluidité des échanges avec les partenaires.

Connaissances

Argumentation et négociation

Conventions d'assurance sinistres

Fonctionnement des contrats flotte automobile

Transmission et partage des connaissances

Animer, coordonner une équipe

Développer et fidéliser la relation client

Gestion de sinistre

Techniques pédagogiques

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Dans le cadre d'une création de poste et pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Inspecteur(trice) Sinistres Automobiles - F/H. Garant(e) de la qualité de service apportée à nos clients lors de la survenance des sinistres, vous devrez analyser les garanties, défendre les intérêts de nos clients auprès des compagnies mais aussi valoriser notre accompagnement auprès de nos clients pour favoriser la satisfaction et la recommandation.

Vos défis au quotidien :

• Gestion du processus d'indemnisation depuis la déclaration du sinistre jusqu'à sa clôture
• Accompagnement des clients dès réception du sinistre, analyses des garanties, déplacements et réunions à valeur ajoutée, compte rendu après réunion
• Suivi régulier et rigoureux des dossiers (prescription, règlements) et information régulière auprès de sa hiérarchie et de l'équipe client (Chargé de clientèle et/ou Direction commerciale, Placeur Flotte)
• Contribution à la fluidité des échanges grâce à un excellent relationnel avec les clients, assureurs, experts, avocats, etc.
• Défense des intérêts de nos clients en challengeant les assureurs sur les dossiers non délégués (International, Corporel, Pertes totales)
• Assister nos clients sur les dossiers à fort enjeux
• Optimiser les process de gestion et la qualité de services rendus aux clients, rôle de prévention (détection d'améliorations)
• Participer à la mise en place des réseaux d'experts et d'accords avec ces derniers
• Participer à la mise en place des réseaux de garages et glaciers
• Participer à la mise en place des partenariats afin d'améliorer notre offre de service (type MonPetit Carrossier / MPC)
• Faire le suivi des partenaires, vérifier qu'ils respectent le cahier des charges, les challenger
• Être associé à l'organisation transversale par des actions de formation, des rédactions de manuels de procédures et des conventions de gestion
• Participer à la montée en compétence des gestionnaires et de la référente technique
• Participer à la mise en place de nouveaux comptes
• Faire de la formation externe chez le client

Type de contrat : CDI — Travail 35H/semaine, Travail en journée. Salaire : Autre / Selon profil.

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) - Sur poste similaire Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Argumentation et négociation Cette compétence est indispensable
• Conventions d'assurance sinistres Cette compétence est indispensable
• Fonctionnement des contrats flotte automobile Cette compétence est indispensable
• Transmission et partage des connaissances Cette compétence est indispensable
• Animer, coordonner une équipe
• Développer et fidéliser la relation client
• Gestion de sinistre
• Techniques pédagogiques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances

Employeur

SOCIETE ANONYME DE TRANSACTIONS ET COURT

20 à 49 salariés

10ème courtier généraliste Français, notre rôle est avant tout de proposer, de conseiller et d'accompagner nos clients, pour mieux protéger et préserver leurs actifs. Fort de 350 collaborateurs, engagés et professionnels, notre esprit d'équipe et notre dynamisme sauront vous donner envie d'embarquer avec nous.

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