Inside Sales Service Manager (f/m/d)

Eppendorf; Montesson; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Eppendorf France cherche un Inside Sales Service Manager pour structurer et développer nos activités Service, fidéliser les clients et fluidifier la collaboration entre les équipes Sales et Service.

Vous gérez principalement votre portefeuille à distance avec déplacements ponctuels chez les clients lorsque nécessaire, et vous contribuez au chiffre d’affaires récurrent via le suivi CRM et les relances de renouvellement.

Qualifications

• Expérience en vente interne B2B avec services et contrats récurrents.
• Capacité à relancer, identifier opportunités et proposer des services adaptés.
• Maîtrise des outils CRM et utilisation des données pour prioriser les actions.
• Portefeuille client géré à distance, avec déplacements ponctuels possibles.

Responsabilités

• Développer les ventes de prestations et contrats Service sur votre portefeuille.
• Qualifier et prioriser les opportunités Service selon le potentiel et les risques.
• Promouvoir les offres Service et conseiller sur le niveau de service.
• Anticiper les fins de contrats et assurer les relances de renouvellement.
• Assurer la visibilité du pipeline et des chiffres dans le CRM.
• Apporter un support commercial Service aux Account Managers et Inside Sales Specialists.
• Suivre les indicateurs de performance et transformer les analyses en actions.

Connaissances

Inside sales

Gestion de comptes

Développement client

CRM

Analyse des données

Communication client

Outils

CRM

Description du poste

How You Can Make An Impact

Au sein d’Eppendorf France, le Service représente un levier stratégique de développement commercial. En tant qu’Inside Sales Service Manager, vous contribuez à structurer et développer nos activités commerciales Service, à renforcer la fidélisation client et à fluidifier la collaboration entre les équipes Sales, Service et les clients. Vous gérez principalement votre portefeuille à distance, tout en pouvant réaliser des déplacements ponctuels chez les clients lorsque la situation commerciale ou relationnelle le justifie. Vos missions principales sont les suivantes :

• Développer les ventes de prestations et contrats Service sur votre portefeuille clients.
• Identifier, qualifier et prioriser les opportunités commerciales Service selon le potentiel client, les échéances contractuelles et les risques de non-renouvellement.
• Promouvoir les offres Service adaptées aux besoins des clients et les accompagner dans le choix du niveau de service approprié.
• Anticiper les fins de contrats, assurer les relances de renouvellement et contribuer à sécuriser le chiffre d’affaires récurrent Service.
• Garantir une visibilité claire dans le CRM en suivant les opportunités, les contrats, les actions clients et les informations commerciales clés.
• Apporter un support commercial Service aux Account Managers et aux Inside Sales Specialists, notamment dans le cadre d’appels d’offres intégrant une dimension Service.
• Suivre les indicateurs de performance pertinents — pipeline, chiffre d’affaires, taux de transformation, renouvellements et motifs de perte — et transformer ces analyses en actions concrètes.

What Sets You Apart

• Vous disposez d’une expérience en Inside sales, gestion commerciale de comptes ou développement client, idéalement dans un environnement B2B impliquant des services, des contrats ou une activité récurrente.
• Votre sens commercial vous permet d’identifier les opportunités, de relancer avec régularité et de traduire les besoins clients en solutions Service pertinentes.
• Les outils CRM vous sont familiers, et vous savez utiliser les données pour structurer vos priorités, suivre l’avancement et rendre la performance visible.
• Votre communication est claire, proactive et orientée client, que vous échangiez avec des clients, des collègues Sales, des équipes Service ou des distributeurs.
• Vous appré­ciez la coordination entre équipes et savez créer de la clarté lorsque plusieurs interlocuteurs internes et externes sont impliqués.
• Votre méthode de travail structurée vous permet de gérer un portefeuille clients à distance, d’anticiper les échéances et de faire avancer plusieurs opportunités en parallèle.
• Vous écoutez avec attention, tenez vos engagements et contribuez à une collaboration plus fluide en partageant ouvertement les avancées, les risques et les enseignements.

What We Offer

• Du sens et de l’impact. Chez Eppendorf, vous travaillez sur des solutions qui contribuent à améliorer la vie des personnes dans le monde entier.
• Nous valorisons votre contribution. Une rémunération attractive et compétitive, incluant des possibilités de bonus liées à vos performances commerciales.
• Un apprentissage qui vous fait avancer. Grâce à l’Eppendorf Academy, aux plateformes d’apprentissage numérique, aux cours de langues, aux ateliers, aux formats communautaires, au coaching et aux programmes de développement, vous pouvez évoluer en continu, tant sur le plan professionnel que personnel.