Ingénieur Workspace

HADDAD BRANDS EUROPE; Saint-Denis; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Remboursement abonnement transport

Réduction Nike/Levi’s

Ventes au personnel

Titres restaurants

Abonnement WellPass

Résumé du poste

Haddad Brands Europe recherche un/une Ingénieur.e Workspace pour son siège à La Plaine Saint-Denis (Stade de France). Vous piloterez le support utilisateurs (interne et externe), superviserez les incidents et accompagnerez les équipes afin de garantir la disponibilité des services Digital Workplace (Microsoft 365, Teams, Exchange Online, SharePoint) et la mobilité.

Vous conduirez les déploiements, gérerez les postes de travail et les licences, et assurerez le reporting KPI à la DSI.

Qualifications

• Bac+4 en informatique ou équivalent exigé, avec 3 à 5 ans d’expérience confirmée dans un rôle similaire.
• Maîtrise avancée de l’environnement Microsoft 365 (Exchange, Teams, Intune, OneDrive, SharePoint).
• Bonne connaissance des environnements Windows et réseau, gestion des postes de travail et de la flotte mobile.
• Expérience en gestion de parc, licences, pilotage budgétaire et outils ITSM (Matrix 42 est un plus).

Responsabilités

• Piloter l’activité du support utilisateurs (interne et externe) et garantir la qualité de service délivrée.
• Superviser la gestion des incidents, demandes et problèmes dans le respect des SLA.
• Encadrer et faire monter en compétences les équipes support.
• Réaliser et piloter l’implémentation des solutions sur les postes de travail et environnements collaboratifs (déploiements, configurations, migrations).
• Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service de l’écosystème Digital Workplace (postes de travail, mobilité, Microsoft 365, téléphonie, impression, identités).
• Décliner et mettre en œuvre les standards techniques et les exigences de sécurité (Intune, M365, Defender, MFA).
• Travailler avec les équipes Infrastructure, Réseau, Cybersécurité et les métiers pour assurer la cohérence des services.
• Piloter les fournisseurs et partenaires intervenant sur le périmètre Digital Workplace.
• Assurer le MCO et l’implémentation des évolutions des services de collaboration Microsoft 365 et de téléphonie.
• Définir et piloter la feuille de route du Digital Workplace et identifier les opportunités d’automatisation.
• Mettre en place des KPI (SLA, KPI, satisfaction utilisateurs) et assurer un reporting régulier à la DSI.
• Organiser la communication auprès des utilisateurs et accompagner l’adoption des nouveaux outils.
• Conduire le travail en mode “faire” et coordonner équipes, partenaires et prestataires, en proposant des évolutions de services.

Connaissances

Microsoft 365

Intune

Exchange Online

SharePoint

Windows OS

Réseau

Gestion de parc

ITSM

Formation

Bac+4 en informatique

Outils

Matrix42

Description du poste

Haddad Brands Europe, fondée en 2017, est spécialisée dans la distribution de textile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi’s, Converse, Jordan, Lacoste…) à travers toute l’Europe.

Opérationnelle depuis 9 ans, la société connaît une croissance fulgurante et compte déjà plus de 500 collaborateurs répartis dans toute l'Europe.

Nous distribuons nos produits aussi bien en wholesale, auprès de grands faiseurs spécialisés ou multimarques, qu’en Retail, via nos corners dans les grands magasins.

Concrètement, cela signifie que si tu achètes du textile enfant (0-7 ans pour Nike, 0-16 ans pour Converse et Jordan), que ce soit dans une boutique physique, en ligne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Italie ou ailleurs en Europe, le produit que tu tiens entre les mains est forcément passé par chez nous, y compris si tu l’achètes dans une boutique officielle Nike ou Levi’s !

Nous sommes actuellement à la recherche d'un.une Ingénieur.e Workspace au sein du siège social basé à La Plaine Saint Denis (stade de France).

LES MISSIONS :

• Piloter l’activité du support utilisateurs (interne et externe) et garantir la qualité de service délivrée.
• Superviser la gestion des incidents, demandes et problèmes dans le respect des SLA.
• Encadrer et faire monter en compétences les équipes support.

Mise en œuvre et Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)

• Réaliser et piloter l’implémentation des solutions sur les postes de travail et environnements collaboratifs (déploiements, configurations, migrations).
• Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service de l’écosystème Digital Workplace (postes de travail, mobilité, Microsoft 365, téléphonie, impression, identités), et le suivi des incidents critiques et récurrents.

Gouvernance technique et coordination transverse

• Décliner et mettre en œuvre les standards techniques et les exigences de sécurité définis par les équipes Infrastructure et Cybersécurité (Intune, M365, Defender, MFA).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Infrastructure, Réseau, Cybersécurité et les métiers pour garantir la cohérence des services.
• Piloter les fournisseurs et partenaires intervenant sur le périmètre Digital Workplace.

Collaboration, téléphonie et amélioration continue

• Assurer le MCO et l’implémentation des évolutions des services de collaboration Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive) et de téléphonie.

• Définir et piloter la feuille de route du Digital Workplace, identifier les opportunités d’automatisation et de simplification des processus.

• Mettre en place des indicateurs de performance (SLA, KPI, satisfaction utilisateurs) et assurer un reporting régulier auprès de la DSI.

Communication et responsabilités transverses

• Organiser la communication auprès des utilisateurs (incidents majeurs, changements, évolutions de services) et accompagner l’adoption des nouveaux outils.
• Assurer le « faire » sur les sujets techniques spécifiques et le « faire-faire » en coordonnant équipes, partenaires et prestataires, en étant force de proposition pour faire évoluer les services.

COMPETENCES & QUALIFICATIONS REQUISES :

Formation & expérience

• Bac+4 en informatique ou équivalent, avec 3 à 5 ans d’expérience confirmée dans un rôle similaire au sein d’un grand groupe.

Compétences techniques requises

• Maîtrise approfondie de l’environnement Microsoft 365 (Exchange, Teams, Intune, OneDrive, SharePoint) et bases en administration SharePoint.
• Bonne compréhension des environnements Windows et réseau, gestion des postes de travail et de la flotte mobile.
• Expérience en gestion de parc, licences, pilotage budgétaire et outils ITSM (Matrix 42 est un plus).
• Mise en place de KPI support (SLA, temps de résolution).

Compétences personnelles requises

• Sens du service, esprit pragmatique et orienté solutions, capacité d’analyse et de priorisation.

LES CONDITIONS D’EMPLOI

• Quand : ASAP
• Où : Poste basé à St-Denis, juste à côté du Stade de France et à 5 min a pied du RER B

LES AVANTAGES :

• Mutuelle d’entreprise (prise en charge à 60% par l’employeur)
• Remboursement abonnement transport à hauteur de 50% ou parking privé,
• Réduction sur Nike.com et sur Levi.com,
• Ventes au personnel,
• Avantages CSE (réductions tarifaires, chèques cadeaux)
• Titres restaurants
• Abonnement WellPass (Gymlib)
• Salle de sport (abonnement 12€ par mois) et de bien-être dans le bâtiment
• Prime de participation
• Place en crèche

#HBErecrute