Ingénieur Systèmes & Applicatifs Supervision N2 (H/F) (IT) / Freelance

Meetshake; Les Ulis; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un profil support technique de niveau 2 pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes et la supervision pour des clients professionnels. Vous traitez les incidents via ITSM, développez des sondes et scripts (Bash/Python) et automatisez les déploiements avec Ansible, tout en travaillant sur Nagios/Centreon/Thruk et en maîtrisant les flux REST/SQL.

Le poste inclut l’onboarding des comptes clients et la rédaction de documentation technique pour

Qualifications

• Expérience en support de niveau 2 et gestion d'incidents via ITSM (ex. Salesforce/outil équivalent).
• Connaissance des outils de supervision et de métrologie.
• Compétences en scripting (Bash/Python/PHP) et automatisation (Ansible).

Responsibilities

• Prise en charge quotidienne des tickets d'incidents et demandes de changement (N2).
• Diagnostic technique et résolution d'incidents sur Linux et briques Open Source.
• Administration et maintenance des outils de supervision et métrologie (Nagios, Centreon, Thruk, Cacti).
• Développement de sondes et plugins de supervision, automatisation des déploiements et intégrations API/SQL.

Skills

Support IT & Ops

Analyse d'incidents

Automation & Scripting

Tools

Nagios

Centreon

Thruk

Cacti

Rancid

gearman

Job description

Vous rejoignez l'équipe en charge du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO), de l'évolution des plateformes et du déploiement de solutions de supervision pour des clients professionnels d'envergure.

Le périmètre couvre les infrastructures et services LAN/WAN, sécurité, VoIP/ToIP, hypervision, métrologie et reporting.

Vos missions principales

Support et Résolution d'Incidents / Changements (Niveau 2)

• Traitement au quotidien des tickets d'incidents et des demandes de changement (outils ITSM / Salesforce).
• Diagnostic, analyse technique et résolution des incidents sur un périmètre mixte systèmes et briques applicatives Open Source.
• Interface avec les exploitants, les Responsables Opérationnels de Compte (ROC) et les TAM.

Administration & MCO des outils de Supervision & Métrologie

• Gestion et maintien des plateformes de supervision : Nagios, Naemon, Centreon, Thruk.
• Administration des solutions de métrologie, graphage, mapping et sauvegarde de configurations réseau : Cacti, Nagvis, Rancid.
• Gestion des mécanismes de polling déporté (mod_gearman).

Développement, Scripting & Industrialisation

• Conception, développement et maintenance de sondes et plugins de supervision sur-mesure (Bash, Perl, Python, PHP).
• Automatisation des déploiements et des configurations (Ansible).
• Intégration et manipulation de flux de données via API REST / Webservices et requêtes SQL.

Projets & Onboarding Clients

• Prise en charge des phases de démarrage technique et d'intégration de nouveaux comptes clients B2B.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique, des procédures d'exploitation et des consignes associées.