Ingénieur Système et Réseau - Expert Infra & Support IT

Metaline; Lyon; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

METALINE recherche un ingénieur système et réseau pour assurer le support et l’exploitation des infrastructures IT. Vous interviendrez sur la gestion des appels, la résolution d’incidents et le maintien des SLA, tout en participant à l’amélioration continue et à la sécurisation des environnements.

Vous travaillerez dans un cadre structuré avec des outils de supervision et des environnements Cisco/Alcatel/Hirschmann, et serez en contact avec les équipes techniques pour les escalades et la

Qualifications

• Formation en informatique, systèmes et réseaux.
• Expérience en administration, exploitation ou support des infrastructures systèmes et réseaux.
• Une expérience en centre de services ou dans un environnement de supervision est un atout.

Responsibilities

• Assurer la prise en charge des appels, mails et tickets entrants.
• Réaliser le diagnostic technique et résoudre les incidents selon les procédures.
• Traiter les demandes de services et les incidents en respect des SLA.
• Surveiller et traiter les alarmes techniques, escalader si nécessaire.
• Assurer la traçabilité des interventions dans l’outil de ticketing.
• Réaliser le reporting d’activité demandé par le management.
• Appliquer les procédures et les exigences de sécurité.
• Identifier les risques et alerter le Team Leader en cas d’impact.
• Participer à l’amélioration continue et à la documentation.

Skills

Administration et support systèmes et

Réseau : routeurs, switches, firewalls

Environnements constructeurs Cisco, Al

NetFlow

Outils de supervision CA Spectrum, Spl

ServiceNow (ITZMI), PuTTY, SecureCRT

Active Directory et Veeam

Education

Formation en informatique, systèmes et réseaux

Tools

ServiceNow (ITZMI)

PuTTY

SecureCRT

Job description

METALINE recherche un ingénieur système et réseau pour assurer le support et l’exploitation des infrastructures IT. Vous interviendrez sur la gestion des appels, la résolution d’incidents et le maintien des SLA, tout en participant à l’amélioration continue et à la sécurisation des environnements.

Vous travaillerez dans un cadre structuré avec des outils de supervision et des environnements Cisco/Alcatel/Hirschmann, et serez en contact avec les équipes techniques pour les escalades et la