Ingénieur support téléphonie H / F DEI / TSI

Rejoignez-nous en tant qu'Ingénieur support téléphonie et participez au maintien en condition opérationnel du réseau de téléphonie de la RATP.

Vous prenez part à une équipe de 6 personnes qui travaillent à l’amélioration du service téléphonie nécessaire pour transporter des millions de personnes chaque année.

01. Poste et Missions

Quel sera votre quotidien?

Votre rôle sera principalement de :

1. Réaliser, piloter et coordonner les actions de maintenance corrective et évolutive dans le cadre de la gestion d’incidents, problèmes et changement.
2. Assurer une expertise technique sur les applications SI / systèmes téléphonie en production.
3. Analyser la performance des systèmes et la qualité du service offert, définir et mettre en œuvre des actions correctives ou d’amélioration.
4. Définir, mettre en place et alimenter les référentiels dans le cadre de la gestion de la configuration.
5. Tester, valider et déployer les nouvelles infrastructures, versions logicielles des systèmes, en assurant la gestion de configuration.
6. Piloter les marchés de sous-traitance : stratégie industrielle, démarches achat (renouvellement, nouveaux marchés) et gestion.
7. Être le support technique des équipes projet : élaboration et validation des cahiers des charges, partage de la connaissance et des contraintes d’exploitation et de maintenabilité des systèmes, etc.
8. Concevoir et dispenser les formations techniques et fonctionnelles à destination des équipes de maintenance et de supervision.

02. Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un bac +5 en informatique ou télécoms et vous avez acquis 3 années d’expérience dans l’exploitation et la maintenance des systèmes informatiques complexes / infrastructures téléphonie (maintien en condition opérationnel d’infrastructures complexes).

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

1. Ayant des connaissances générales de l’administration système, des infrastructures télécoms, architectures informatiques, applicatives et télécoms.
2. Ayant de bonnes connaissances des équipements voix (ALCATEL, AUDIOCODES, NICE, ASC, Microsoft…) et des environnements Linux, Windows Server et VMWare (administration, scripting BASH / PowerShell…).
3. Ayant connaissance des processus ITIL.
4. Capable de s’approprier les aspects techniques et fonctionnels de systèmes complexes.
5. Ayant connaissance des processus d’intégration technique et de qualification des systèmes.
6. Capable d’évaluer et maîtriser l’impact des opérations sur le service fourni au client.
7. Qui connait les techniques de prescription et de pilotage des marchés de sous-traitance.

Nous recherchons une personne motivée à intégrer une équipe qui a à cœur de mener à bien ses projets, avec des qualités rédactionnelles, ayant un bon relationnel et le sens du service client!

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation : Noisy-le-Grand

Télétravail : oui (2 à 3 jours par semaine)

Le permis B est exigé sur ce poste.

Le poste intègre une astreinte (Roulement d’astreinte 24 / 7).

Salaire : à définir selon expérience - Minimum 42k€ bruts annuels / an hors primes.

Principaux avantages entreprise :

• Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales.
• 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an.