Ingénieur support technique software / formation (F/H)

Ingénieur support technique logiciel / formation (F/H), Massy

L’équipe Support Technique Panorama, composée d’une dizaine de personnes, accompagne nos clients sur des sujets variés tels que :

1. Résolution de problèmes de communication avec des équipements
2. Aide à la correction d’erreurs de paramétrage
3. Accompagnement à la sécurisation d’installations informatiques
4. Analyse des dysfonctionnements applicatifs : amélioration des performances, identification des causes de défaillances, proposition de solutions applicatives

Ce poste est une création visant à soutenir la croissance de l’entreprise tout en maintenant un niveau élevé de service.

Support Technique aux utilisateurs :

• Apporter assistance et conseils aux utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de nos solutions, via email, téléphone ou prise en main à distance
• Reproduire les anomalies rencontrées par les utilisateurs, mener les investigations nécessaires
• Proposer des solutions fiables et durables
• Réaliser le reporting hiérarchique
• Collaborer avec le service R&D pour l’amélioration des produits

Animation de formation :

• Préparer les actions de formation
• Dispenser des formations produits aux utilisateurs, en présentiel ou en distanciel
• Réaliser le reporting hiérarchique
• Participer à l’élaboration et au maintien des documents de formation

Ce poste nécessite des déplacements ponctuels, planifiés à l’avance, au niveau national.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez suivi un cursus en Informatique Industrielle
• Vous avez de bonnes connaissances en supervision, contrôle commande, SCADA, IHM, automates ou systèmes d’information industriels
• Vous avez de fortes capacités relationnelles et savez vous adapter à différents contextes
• Vous êtes méthodique et doté d’un bon esprit d’analyse
• Vous maîtrisez l’anglais technique

Ce que vous trouverez chez nous :

• Accompagnement : formation aux produits de la suite Panorama et suivi personnalisé
• Expérience : acquérir une solide expérience technique et méthodologique en informatique industrielle
• Évolutions : possibilité d’évoluer vers des métiers de l’expertise (avant-vente, consulting, etc.)

Vous souhaitez en savoir plus ?

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