Ingénieur support technique / Responsable contrats de services h/f

TN France; Étampes; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des véhicules industriels recherche un Ingénieur Support Technique pour superviser les contrats de services et assurer un service client de qualité. Ce rôle implique la gestion des demandes SAV, la formation du réseau de distributeurs, et la coordination avec divers départements. Si vous avez une solide expérience technique et un sens aigu du service client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à fournir un soutien exceptionnel et à renforcer les relations avec les clients et partenaires.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans dans un rôle technique, idéalement dans le service client.
• Connaissance des véhicules industriels est un plus.

Responsabilités

• Gérer les demandes SAV et assurer la satisfaction client.
• Former et soutenir le réseau dans l'utilisation des systèmes d'information.

Connaissances

Gestion de la relation client

Résolution de problèmes techniques

Communication interpersonnelle

Maîtrise de l'anglais

Formation

Diplôme d'ingénieur ou équivalent

Description du poste

Ingénieur support technique / Responsable contrats de services h/f, nord de l'ile de france - rer b

Profil Partenaire

Nord de l'ile de france - rer b, France

Description du poste :

Dans le cadre de son développement et suite à une évolution interne, notre client recrute un(e) Ingénieur support technique / Responsable contrats de services h/f.

La mission principale consiste à gérer et superviser, dans les meilleurs délais et avec pour priorité la satisfaction du client, l’ensemble des activités concernant les demandes liées aux contrats de services (entretien et réparations) initiées par le réseau des distributeurs du constructeur.

En parallèle, vous assurez le support et la résolution des problèmes et questions techniques issus du réseau.

Principales missions :

1. Prendre en charge les demandes du SAV relatives à la Garantie et aux contrats de services provenant du réseau, qualifier la demande pour y répondre immédiatement ou faire suivre la requête pour les cas plus complexes au back desk.
2. Assurer la formation et le support auprès du réseau dans l’utilisation des différents systèmes d’information permettant le bon enregistrement des demandes liées aux contrats de services.
3. Assurer l’interface entre le siège et le réseau pour expliquer et justifier les éventuels refus de prise en charge. Entretenir avec les distributeurs une relation de qualité tout en respectant les attentes et objectifs du constructeur.
4. Assurer le lien avec l’ensemble des départements de la filiale Française (Produit, VN, Flottes, Marketing, Pièces, Centre de formation, etc.) et les équipes du Siège Européen afin de collecter et d’échanger les informations nécessaires et ainsi mieux répondre aux demandes du réseau.
5. Assurer le juste paiement des demandes de prises en charge Contrats de services pour sa délégation et coordonner les demandes avec l’usine pour les demandes de montants supérieurs.
6. Gérer la relation « constructeur » avec les clients finaux en cas de refus d’opérations en contrat.
7. Assurer un reporting régulier de l’activité auprès de sa hiérarchie.
8. En parallèle de ses missions principales, la personne pourra être impliquée sur d’autres projets impliquant la Direction Après-vente, en fonction des priorités et de l’actualité du département.

Profil recherché :

Idéalement diplômé(e) d’une formation supérieure technique (ingénieur ou équivalent), vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 ans minimum dans des fonctions à forte dimension technique, notamment dans le service client (traitement de réclamations idéalement), chez un constructeur de véhicules industriels, véhicules utilitaires légers, engins de chantiers, matériels agricoles ou sociétés distribuant leurs produits industriels via un réseau de concessionnaires.

Une connaissance technique des produits liés aux véhicules industriels (camions, remorques, etc.) est souhaitée, sans être indispensable.

Une première expérience en après-vente, notamment en concession ou succursale, est vivement appréciée.

Ce poste requiert d’excellentes qualités relationnelles, une forte orientation client, et une sensibilité au traitement des réclamations du réseau et des clients. La collaboration étroite avec tous les départements de la filiale, le siège international et le réseau de distributeurs est essentielle.

Une bonne réactivité, une écoute attentive, et un sens pédagogique sont des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction.

La maîtrise de l’anglais est indispensable, compte tenu du contexte international du groupe.

Le poste est basé au siège, dans le Nord de l’Île-de-France, accessible via RER B.