Ingénieur Support Technique Logiciel H / F

Astek; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un ingénieur support pour travailler dans le domaine aérospatial. Vous interviendrez sur le support technique, en analysant les incidents et en formant les développeurs. Une formation en ingénierie est requise, ainsi qu'une connaissance de C++ ou d'autres langages. Une expérience en support technique est appréciée.

Qualifications

• Formation en ingénierie requise.
• Intérêt pour le support technique et logiciels aérospatiaux.
• Connaissances en C++ recommandées.

Responsabilités

• Acquérir et maintenir la connaissance des logiciels.
• Fournir un support technique par hotline.
• Analyser les demandes d'évolution et les incidents.

Connaissances

Connaissances en développement logiciel (C++ ou autres)

Expérience en support technique

Analyse des demandes d'évolution

Formation

Formation ingénieur (école d'ingénieurs, M2)

Description du poste

Overview

Ce que nous allons accomplir ensemble : Pour nos projets dans le domaine aérospatial et ou défense vous interviendrez en tant qu'ingénieur support auprès des différents utilisateurs d'une suite logicielle. Idéalement vous avez des connaissances ou une culture en développement logiciel (C++ ou autres langages). De même si vous possédez une expérience ou culture en C++ et ou autres langages, et que le support technique vous intéresse n'hésitez pas!

Mission

• Acquisition et maintien de la connaissance des logiciels et du savoir-faire.
• Support o Hotline (téléphonique ou messagerie dédiée).
• Recherches de diagnostic nécessaires à ces analyses d'incidents.
• Analyse des demandes d'évolution.
• Ouverture des dossiers de support et d'intervention (FT sous forme de ticket de type Work Item sous EWM (anciennement RTC)).
• Analyses des Faits Techniques - Traitements des Faits Techniques ouverts (investigations et éventuellement correction).
• Interventions d'installation et de configuration des disques durs.
• Interventions en binôme sur les équipements de test (investigations HW & SW):
• Sur les bancs Laboratoire.
• Formation des développeurs d'ATP :
• Mise à jour des MU.
• Mise à jour de la base de connaissance sous EWM.
• Mise à jour de la base d'exemples de mise en oeuvre sous EWM.
• Mise à jour des tutoriaux.
• Corrections des FT mineurs et développement d'évolutions simples.
• Livraison / packaging de corrections existantes.
• Transfert à l'équipe de support de niveau 2 pour tous les autres FT.

Profil recherché

Vous : De formation ingénieur (école d'ingénieurs, M2). Vous êtes intéressés par le support technique et le monde du logiciel appliqué au domaine aérospatial et/ou Défense. Une expérience en support technique serait appréciée. Idéalement vous avez des connaissances ou une culture en développement logiciel (C++ ou autres langages). De même si vous possédez une expérience ou culture en C++ et/ou autres langages, et que le support technique vous intéresse n'hésitez pas à postuler.