Ingénieur Support Technique Dédié | Dedicated Technical Support Engineer EMEA F/H/X

Genetec; France; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Genetec recherche un Ingénieur Support Technique Dédié pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique. Vous assurerez le support logiciel, déploiement distant et formation auprès de clients stratégiques, tout en collaborant avec la R&D et les équipes locales.

Le rôle implique des déplacements occasionnels en région EMEA afin de résoudre des problématiques et former les utilisateurs sur les systèmes CCTV et sécurité. Maîtrise du français et de l’anglais requise.

Qualifications

• Diplôme en informatique, télécommunications, génie électrique ou expérience équivalente.
• Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions.
• Aptitude à collaborer et à encourager la communication interne.
• Compétence à établir et entretenir des relations clients durables.

Responsabilités

• Travailler avec des clients stratégiques pour résoudre des problèmes techniques et offrir un service exceptionnel.
• Fournir un support technique et des formations pour maximiser l’utilisation des systèmes.
• Collaborer avec le département R&D pour rester à jour sur les avancées technologiques.
• Réaliser des évaluations des systèmes et proposer des améliorations de performance.
• Voyager à travers l’Europe pour travailler sur site avec les clients et renforcer les relations.

Connaissances

Résolution de problèmes

Communication client

Travail en équipe

Anglais professionnel

Français professionnel

Formation des utilisateurs

Gestion des relations clients

Formation

Diplôme en informatique, télécommunications, génie électrique ou expérience équivalente

Outils

Windows OS

Réseau - switches/routeurs

Virtualisation de serveurs

SQL Server / base de données

Description du poste

Ingénieur Support Technique Dédié | Dedicated Technical Support Engineer EMEA

Entreprise canadienne rayonnante à l'international, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations. Nos clients évoluent dans tous les secteurs, que ce soit dans le domaine public ou privé, notamment dans l'aéroportuaire, l'éducation et les gouvernements. Chez Genetec, nous favorisons la communication, la créativité et l'apprentissage continu, offrant ainsi à chacun l'opportunité de s'épanouir dans son propre parcours professionnel.

Notre entreprise, composée de plus de 2000 personnes, est constituée d'individus diversifiés, passionnés par leur travail et ouverts à l'exploration de nouvelles idées. Nous accordons la priorité à la réussite et au bien-être de nos employés, comme en témoignent les résultats de notre enquête interne sur l'engagement en 2023, avec une note de 4,4/5.

Découvrez l'environnement de travail et la culture de Genetec dans cette vidéo !

En tant que membre de l’équipe des Services Professionnels chez Genetec, l'Ingénieur Support Technique Dédié collabore avec différents départements pour maintenir des relations solides avec nos clients stratégiques. Vous aurez l’opportunité de voyager occasionnellement en région EMEA afin de résoudre des problématiques, réaliser des évaluations et former les utilisateurs. Grâce à votre expertise technique et vos compétences en résolution de problèmes, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client dans plus de 15 pays..

A quoi ressemblera votre quotidien

• Travailler avec des clients stratégiques pour résoudre des problèmes techniques et offrir un service exceptionnel
• Fournir un support technique et des formations pour maximiser l’utilisation des systèmes
• Collaborer avec le département R&D pour rester à jour sur les dernières avancées technologiques
• Réaliser des évaluations régulières des systèmes pour identifier des axes d’amélioration et optimiser leur performance
• Voyager à travers l’Europe pour travailler sur site avec les clients et renforcer les relations

*Nous vous invitons à postuler même si vous ne remplissez pas tous les critères. Nous proposons un accompagnement pour vous aider à atteindre votre plein potentiel dans ce rôle.*

• Diplôme en informatique, télécommunications, génie électrique ou expérience équivalente
• Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions
• Aptitude à collaborer et à encourager la communication interne
• Compétence à établir et entretenir des relations clients durables
• Esprit flexible et adaptable en situation de résolution de problèmes
• Niveau professionnel en anglais et en français (une troisième langue est un atout majeur)

Votre expertise technique :

• Expérience préalable en support logiciel / déploiement à distance appréciée
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et de leurs composants clés
• Expérience en configuration et dépannage d’équipements réseau (switches, routeurs)
• Connaissances des principes de mise en réseau, protocoles et solutions de stockage
• Familiarité avec la virtualisation de serveurs et l’architecture client/serveur

Encore mieux si vous avez :

• Expertise en vidéosurveillance (CCTV, caméras IP, enregistreurs, DVR, etc.)
• Certifications/Connaissances Genetec
• Connaissances en reconnaissance de plaques d’immatriculation
• Compétences en contrôle d’accès (lecteurs, câblage, UTL, etc.)
• Maitrise des langages comme C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell ou similaires
• Connaissance de Microsoft SQL Server

Genetec promeut l'égalité des chances en tant qu'employeur. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, non seulement dans notre approche de recrutement, mais également à travers la formation et le développement professionnel que nous offrons. Nous collaborons avec des associations externes et mettons en œuvre des initiatives internes pour créer un environnement de travail accueillant pour les talents de tout horizons.

4,5/5 approuvent dans notre Enquête interne sur l'engagement en 2022 : "Les personnes de tout âges, identités de genre, races, orientations sexuelles, capacités physiques ou mentales, origines ethniques et perspectives sont valorisées ici."

Pour en savoir plus sur nous, visitez notre site!